家裝如何從無人問津的施工隊華麗轉(zhuǎn)身

面對這樣快速的變化，干了十幾年的家裝從業(yè)者悲喜交加。早在十幾、二十年前，家裝公司還處在“施工隊”階段，這批每天灰頭土臉幾乎不被人正視的人可能想不到，20年后將有各種各樣的行業(yè)大佬和資本風(fēng)投搶著和他們“做朋友”。

當(dāng)然，瘋狂的時代或許會造就許多瘋狂的人和事兒，但面對消費者，人和瘋狂且不負(fù)責(zé)任的行為都不能存在。

瘋狂試水 家裝網(wǎng)購風(fēng)靡全國

從線下到線上，再回歸線下，家裝消費這些年經(jīng)歷了一個很有意思的現(xiàn)象。家裝網(wǎng)購在全國市場的風(fēng)靡，讓許多年輕業(yè)主和家裝公司先是一慌，隨后開始了瘋狂的試 水。雖然至今為止誰也不知道家裝網(wǎng)購的未來將以何種形式完美呈現(xiàn)，但大家熱火朝天、大干一場的心從來沒有被澆滅。其中，實創(chuàng)裝飾、輕舟裝飾和家裝e站等網(wǎng) 購家裝的先行者更是在這場試水中紛紛各顯神通，除了設(shè)置適合線上消費的家裝套餐，更將報價方式進(jìn)行微調(diào)，設(shè)計、施工、軟裝、監(jiān)理等，業(yè)主都可以“打包”買走。

不過，理性思考后我們必須要問：動輒十幾萬、甚至幾十萬的家裝消費，你敢在網(wǎng)上下單嗎？很多消費者的回答是否定的。記者這些年從未停止對家裝網(wǎng)購實際情況的跟蹤報道，我們發(fā)現(xiàn)，許多消費者對線上買家裝信心不足。其中，線上體驗、產(chǎn)品內(nèi)容、選購方式、支付形式以及售后服務(wù)等，對消費者而言既存在新鮮感，同時也隱含各種消費風(fēng)險。

盡管網(wǎng)購一族覺得似乎網(wǎng)購家裝方便了，但隔空喊話形成的家居設(shè)計能實現(xiàn)到什么程度？線下裝修隊伍實際干活水平怎么樣？工地各種工序銜接是否能夠有條不紊？出現(xiàn)糾紛扯皮第三方平臺管不管？一系列虛擬世界無法完全參透的問題，令網(wǎng)購家裝一直無法令消費者完全信服。

記者曾經(jīng)從阿里巴巴集團天貓家裝負(fù)責(zé)人處了解到，天貓曾經(jīng)在2015年年初對100萬名消費者做出“線上消費泛家裝類產(chǎn)品時最關(guān)注什么”的調(diào)查，調(diào)查 結(jié)果顯示“環(huán)保、質(zhì)量、價格、評價”是讓業(yè)主最關(guān)心也最鬧心的四大問題，更是容易出現(xiàn)投訴的熱點。這項調(diào)查的潛臺詞其實是：如果想讓100萬人滿意，泛家 裝類產(chǎn)品的線上銷售不能再破罐破摔了，天貓必須讓其變得規(guī)范有序，如果能再加上體貼人性化的服務(wù)，更好。

“外行”入侵 家裝行業(yè)成了香餑餑

小米創(chuàng)始人雷軍看中家裝行業(yè)，指揮旗下順為基金領(lǐng)投，將超6000萬元人民幣砸在互聯(lián)網(wǎng)家裝公司“愛空間”身上；新東方創(chuàng)始人俞敏洪和資深投資銀行家、前華 泰聯(lián)合證券公司董事長盛希泰共同創(chuàng)立的洪泰基金投資了互聯(lián)網(wǎng)家裝悅裝網(wǎng)；家居賣場大咖居然裝飾正式入股元洲裝飾，計劃在居然裝飾上再添一彩，建立自己的家 裝王國；萬科地產(chǎn)與鏈家攜手創(chuàng)辦了新公司“萬科鏈家裝飾”，表示將全面梳理如價格不透明、施工不過關(guān)、服務(wù)不到位等行業(yè)痛點，打造一站式裝修服務(wù)解決方 案。

對于近兩年大量“外行”入侵家裝這件事，干了十幾年的家裝從業(yè)者悲喜交加。早在十幾、二十年前，家裝公司還處在“施工隊”階段，這批每天灰頭土臉幾乎不被人正視的人可能想不到，20年后將有各種各樣的行業(yè)大佬和資本風(fēng)投搶著和他們“做朋友”。

這不是夢，是現(xiàn)實。然而行業(yè)的進(jìn)步和市場的公開化讓這個原本安穩(wěn)的家裝業(yè)被盯上，利潤被降低、活兒必須干得更牛、服務(wù)態(tài)度還得好，這些在消費者看來可以起立鼓掌的變化卻令一批家裝老人兒心有不甘。

不過，在記者看來，這些順應(yīng)時代的飛速變化也將成為倒逼一個行業(yè)進(jìn)步與優(yōu)勝劣汰的捷徑。毋庸置疑，在“外行”入侵這兩年，傳統(tǒng)家裝行業(yè)也在快速進(jìn)步，設(shè)計能力、施工質(zhì)量和服務(wù)效率等方面都有不少提升，家裝報價相比以往也越來越理性。

爆發(fā)價格戰(zhàn) 低價高配求認(rèn)知

越來越白熱化的競爭，引發(fā)了另外一件事——價格戰(zhàn)。仔細(xì)回想，有關(guān)家裝報價的故事可謂一波三折，從最早施工隊的胡報亂報，到實創(chuàng)裝飾“28800精裝帶回 家”開啟的套餐價格;再到近幾年的按平方米報價，無論計算方式如何改變，消費者都很難逃出一部分商家亂開價或惡意增項的魔爪。不過，當(dāng)外行入侵，內(nèi)行創(chuàng)新的時代到來之時，一輪價格戰(zhàn)硬生生地爆發(fā)了。價格低了，裝修配置卻不能落下，如今家裝行業(yè)正處于一個花錢買口碑的坎兒上。

對眾家裝公司報價還有點興趣的消費者可以先來補補課，“小米式家裝”愛空間標(biāo)出699元/平方米、實創(chuàng)裝飾688元/平方米、居然裝飾旗下快屋家裝599元/平方米、輕舟裝飾主材買夠一定比例的0元裝修，業(yè)之峰裝飾諾華環(huán)保套裝999元/平方米、來自北大創(chuàng)業(yè)團隊的綠豆家裝打出598元/平方米、互聯(lián)網(wǎng)家裝公司悅 家推出688元/平方米的德系家裝套餐。而今年8月7日居然裝飾快屋家裝還推出了“全北京家裝最低價”裝修，其總經(jīng)理錢明發(fā)告訴本報，他們將承諾能用比京 城所有主流家裝公司每平方米低100元的價格，買到居然裝飾快屋家裝的裝修套餐，其中使用的主材配置還保證同品質(zhì)。

雖然套餐內(nèi)容各有不同，但不難看出,多數(shù)家裝公司的價格有越報越低之勢，希望用價格獲得消費者的青睞。對此，消費者程先生曾向記者表示自己的憂心，裝修價格的下調(diào)會不會代表套餐內(nèi)品牌和產(chǎn)品檔次也在下降？

對此，家裝公司自有解釋。實創(chuàng)裝飾董事長孫威告訴記者，實創(chuàng)688元/平方米套餐為了提高性價比，選用的主材加入了一些進(jìn)口產(chǎn)品，比如西班牙原裝進(jìn) 口道奇帕克DOLCEPARQUET三層實木復(fù)合地板、西班牙堤丹水性涂料以及丹麥福樂閣水性涂料等。互聯(lián)網(wǎng)家裝公司悅家科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO郜亮也表 示，新推出的688元/平方米套餐里包含了許多高價值廚衛(wèi)產(chǎn)品，比如德國貝朗智能馬桶、智能恒溫沐浴柱、智能觸控龍頭、 浴室家私、浴室柜龍頭和德國安住 的水槽、浴室組合，還有西門子廚房電器等。

服務(wù)升級 還家裝一片藍(lán)天

熱熱鬧鬧的模式和價格戰(zhàn)爭，讓家裝行業(yè)這幾年越來越火，不過許多消費者和行業(yè)前輩也擔(dān)心，瘋狂的時代會否讓家裝市場“瘋掉”。對此，記者一直頗為關(guān)注并加強了監(jiān)督。好在，瘋狂的“內(nèi)戰(zhàn)”之外，我們還看到許多溫暖的場景。

比如，今朝裝飾一直勤勤懇懇為二手房業(yè)主服務(wù)，2015年更是一直與北京青年報、北青新媒體和社區(qū)傳媒一起開展各類社區(qū)翻新活動，并推出老房免費檢測維修、 家裝公益講座以及各種針對二手房的施工服務(wù)，穩(wěn)步前行；而天貓家裝今年也推出“保鏢”服務(wù)。6月3日，天貓家裝正式宣布整合家裝供應(yīng)鏈，聯(lián)合商家、服務(wù)商 進(jìn)行戰(zhàn)略合作，提供從設(shè)計、測量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售后質(zhì)保等的一站式“十星服務(wù)”解決方案。同時，天貓還推出喵師傅A(chǔ)PP，計劃為消費者最 后一公里的服務(wù)保駕護航。天貓家裝資深總監(jiān)王立成表示，提高平臺的門檻和標(biāo)準(zhǔn)是為了將更好的商品與服務(wù)能高效地呈現(xiàn)給消費者，做消費者的家裝“保鏢”。

就在天貓家裝館剛提升了入駐商戶門檻，并承諾擔(dān)任消費者線上家裝消費“保鏢”不久，又有幾項與“家裝”密切相關(guān)且實實在在的服務(wù)被提了出來。為了讓家裝服務(wù) 更體貼，實創(chuàng)裝飾發(fā)布了一個《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)包括九項內(nèi)容：1.線上咨詢15秒回復(fù)；2.線上快速報價；3.先設(shè)計再付款；4.全程線 上支付；5.線上選工長監(jiān)理；6.全程線上驗收；7.工程延期線上即時賠付；8.線上客戶十年保修；9.線上報修15分鐘響應(yīng)。記者認(rèn)為，如果真 能將上述九項服務(wù)都做到，要承受的壓力不小。

對此，中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁也表示，在互聯(lián)網(wǎng)上越玩越熱鬧的 家裝公司的確亟須規(guī)范起來了，《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的出現(xiàn)不但將解決服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化問題，還將為消費者提供更有據(jù)可依的服務(wù)。不過，仔細(xì)了解后獲知，該標(biāo)準(zhǔn)目前尚未成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有多少家裝公司將按此執(zhí)行，有待查證。