家居行業現象：線上銷售困難 實體店舉步維艱

近年來，家居行業的市場競爭日趨激烈，一些家居企業嘗試轉型升級。不過，從實際情況來看，不管是發力線上，還是線下實體店的經營都困難重重。不少業內人士感嘆：家居行業這條咸魚兩面都煎不熟，打底應該怎樣翻身?

家居產品線上銷售困難重重

目前，盡管京東、淘寶等線上電商紅紅火火，但國內家居銷售模式依然以實體店為主力軍，像紅星美凱龍、居然之家為代表的實體店仍然占據家居銷售市場的七到八成的份額。有人會問，家居電商為什么沒有“紅”起來?其實，家居電商不能夠走紅是受產品銷售的過程和售后服務所致。

首先，家居產品的銷售和其他快消品、電子產品不同，需要客戶到店真實的感受家居產品，同時家的氛圍營造是家居產品銷售的利器，沒有實體體驗店這把利劍，消費者不會為空洞的文字描述和經過華麗辭藻渲染的產品買單，

其次，家居屬于大宗商品，產品銷售最后一公里很難解決，以板式家居為例，消費者動手能力普遍較弱，需要專業的家居物流團隊提供上門安裝服務，人力成本高昂自不必說，在沒有實體店面支撐和配送管理的情況下，臨時雇傭的安裝工人很難保證服務的質量。

另外，消費者在網上選擇的家居難免會出現色差、軟硬程度和材質不合適的情況，消費者對實物不滿意要求退換貨的情況時有發生，而高昂的運費是商家承受不起的。消費者在實體店挑選產品會減小這種情況發生的概率，為家居產品銷售增加一道防護鎖。有人指出，家居建材對體驗、配送、售后服務有高度的依賴性，這樣的半成品似乎先天就不適合做電子商務的品類。

家居實體店銷售舉步維艱

近年，隨著家居企業的逐步增多和大量外銷家居企業轉戰內銷，一些中小企業的“蛋糕”份額越來越小，連不少大型家居企業的銷量也有了明顯下降， 弊端逐漸出現，痛點明顯。

首先，家居銷售需要良好的客戶體驗，因此全國的家居銷售企業如紅星美凱紅，吉盛偉邦，均將大量資金投入到展廳修建和氛圍營造中，店面租金和裝修吃掉了家居銷售商應有的利潤。

其次，利用常規招聘渠道很難招聘到專業家居銷售從業人員，而且隨著中國人口紅利趨于消失，人員工資勢必提升，潤將再被攤薄。家居行業的人員招聘、培訓、工資、績效是家居銷售行業老板的心結。

再次，家居生產企業創新能力比較弱，跟風盛行，導致家居末端銷售同質化嚴重，區域內家居零售門店又很多，最終以價格戰慘淡收場，無人受益。

家居行業這條咸魚兩面都煎不熟 怎樣翻身?

傳統家居銷售模式需要消費者進店挑選，受店面陳列面積的限制，款式有限，需要消費者在多家店面中對比選擇，在店里下單后，由店員向不同的廠家打電話定貨，再由廠家選擇不同的物流公司配送，最后由店面雇傭零散的安裝工人配送、安裝。

在線上線下都舉步維艱的情況下，很多家居企業都提試水線上線下相結合的方式，為消費者和傳統零售企業提供一站式的家居問題解決方案，彌補了傳統電商缺乏用戶體驗和線下實體投入超負荷的缺陷。

在這個模式之下，消費者在線上電子商務平臺先進行款式挑選，看好款式后，可以前往當地體驗店實地體驗，對產品風格、材質、質量進行評估，再下單購買，由廠家直接配送給消費者。這樣就擺脫了傳統的經銷商分級模式，減少了流通環節的代理商、賣場等渠道的費用，所有產品實現了線上線下價格統一，從而降低消費者的購買成本。

目前，正迎來一個互聯網+時代，家居企業應集合電商、網絡、實體、物流、售后服務于一體，把互聯網與O2O家居體驗館相結合，重構家居產業生態，實現中國傳統家居行業轉型的華麗轉身。

編輯：201602