周清華:全屋定制這點事之一

北美楓情木家居總裁周清華

消費者開始向市場購買體驗，而不僅僅是被服務的體驗，是參與到設計自己的個體個性過程的體驗，是參與自己的個體個性被深度挖掘與展望的體驗，是在裝修實踐過程中自己的個體個性得到物化實現的體驗，以及在日后使用過程中，自己的個體個性得以表達與交流的體驗。中國環保家居網鏈從即日起開始刊載北美楓情木家居總裁周清華:全屋定制這點事之一，以饗讀者，敬請關注。

一、當代中國家裝的組成

1、家裝物體系的四個組成部分

家庭裝修的直接任務是為消費者建構使他滿意的居家生活的物體系，由軟裝、活動家具、建筑元素（室內門、護墻、地板、吊頂等）和建筑四部分組成家裝物體系。

2、家裝物體系的建構過程

從消費者有家裝需求開始，到裝修完成，家裝物體系的建構通常經歷以下四個階段：

3、建構家裝物體系的參與者

居于需求側的消費者，和處于供給側的制造商、營銷者、設計師和家裝勞務提供者，都是建構家裝物體系的參與者。

二、中國家裝產業發展簡述

1、初級產品階段（80年代到90年代初期）

由于歷史原因，城市居民的居住面積普遍狹小，為解決住房問題，他們或將老屋分割為若干間小屋，或在老屋內搭建閣樓。在市場上（包括黑市）只能購買到木材、水泥等初級產品，這一階段的家裝形態，主要靠消費者自己（包括朋友）的力量，以四自的方式完成裝修——自己設計、自己組織、自己采購、自己動手。當時在上海，條件好的兩口子憑結婚證可以買到“36只腳（床、五斗櫥、衣櫥、桌椅等）”，而大部分消費者還得要靠自己制作家具。

2、產品階段（90年代到00年代初）

得益于改革開放，伴隨著城市居民的收入增加和商品房的出現，一部分先富起來的人開始擁有了自己的住房。他們對家裝的需求促使了建材市場的建立，當時的建材市場還以銷售裝修所需的初級材料為主，例如板材、涂料、水泥和水暖電料等，不過地板、門和燈具等制成品在市場內也開始了銷售，而且在大中城市里出現了高檔的建材商城，如紅星美凱龍、居然之家等。同時還出現了以農民工為主的家裝勞務大軍。

這一階段的家裝形態，消費者已經可以將“四自”中“自己動手”的勞務部分轉移給裝修隊。而采購的重點，也從初級產品逐漸轉向了制成品，但規劃、設計與組織施工仍然還要由消費者自己承擔。

3、產品+服務階段（00年代到10年代初）

中國加入世貿后，經濟獲得空前的發展，房地產成為了中國的支柱產業。逐漸寬松的住房貸款政策鼓勵著人們買房，購房者的人均居住面積成倍擴大，可用于裝修的資金也隨之增加，消費者對裝修的要求從原來的“能用、方便”升級為“舒適、有檔次”。

房地產業的興起，帶動了家裝產業的蓬勃發展。國外先進的家裝產品不斷涌入國內，同時也帶來了“產品+服務”的新商業模式。他們不僅為消費者提供高檔次的產品，更為國內的建材生產企業帶來了品牌理念與操作模式，中國的建材品牌開始建立。在國外設計公司的帶動下，國內的設計公司大規模地出現在家裝市場上，出現“設計引導消費，服務統領產品”的市場現象。

這一階段的家裝形態，消費者原來的“四自”，基本都可以交給自己委托的家裝公司承擔，消費者主要控制價格和保證質量。“性價比”成為市場成交的關鍵要素，在消費者的家裝費用中，為服務所支出的比重越來越高。

4、產品+服務+體驗階段（10年代到今天）

這是房地產瘋狂發展的時代——國家年年出臺房地產調控政策，但房價瘋漲的勢頭卻從未被抑制過。房價的瘋漲加大了消費者用于裝修的資金投入，每平方米投入3000-5000元裝修費用的消費者成為中高端家裝消費群體，他們對家裝的要求，已經超越“舒適、有檔次”，朝表述消費者個體個性和文化特性方面發展。這表明中國的家裝產業，開始進入體驗經濟階段。

這一階段，中國的建材品牌雖已成熟，但大多還屬于行業（例如地板、家具、櫥柜等）品牌，在滿足消費者個體個性與文化特性訴求方面有著一定的局限性。一些品牌嘗試向其他相關行業擴張，于是市場上開始出現“全屋定制”、“整木家居”等組合型業態。

此時居于需求側的消費者要求處于供給側的廠商，不能單單只提供性價比高的產品。更為重要的是提供與眾不同，能夠體現消費者家裝個體個性與文化個性的產品。也就是說，消費者開始向市場購買體驗，而不僅僅是被服務的體驗，是參與到設計自己的個體個性過程的體驗，是參與自己的個體個性被深度挖掘與展望的體驗，是在裝修實踐過程中自己的個體個性得到物化實現的體驗，以及在日后使用過程中，自己的個體個性得以表達與交流的體驗。

三、全屋定制是家裝產業發展的必由之路

從中國近四十年的家裝發展史來看，伴隨著經濟的發展，家裝產業的發展有以下三條規律：

1、在經濟發展與家裝發展的關系上，消費者的家居需求從“生存（living）”向“存在（being）”發展是必由之路；

2、在消費者與供應商的關系上，家裝物體系的供應，不斷地由需求側轉移到供給側，是必由之路；

3、從供應側看，家居物體系的設計、生產、銷售、服務等全過程，不斷地由分散到集中，也是必由之路。

從以上家裝產業發展的三個必由之路來看，為消費者提供家居整體解決方案，全產品（軟裝、家具、建筑元素和建筑）參與家裝物體系的建構，同時還將設計、生產、安裝和服務融為一體，貫穿于家裝物體系建構全過程的“全屋定制”必將出現。

編輯 201702