近日，中國消費者協會發布房屋家居領域投訴情況專題報告指出，2016年第一季度，房地產市場逐漸回暖，部分地區房價出現強勢增長，房屋、家居建材等交易量增加。

根據全國消協組織投訴受理情況分析，房屋建材存在的問題主要有：第一，部分房屋建材不符合國家標準，某些指標超標，影響到屋內環境。第二，商家最終提供給消費者的商品與店面等形式展示的樣品不一致。第三，房屋建材不合格的問題有的使用多年后才能發現問題，特別是隱蔽工程。

如，2008年9月，消費者葉女士在個體戶王先生（以下簡稱經營者）處購買頂棚，并由經營者承擔安裝義務，經營者承諾頂棚彩鋼瓦可使用15年。2016年1月22日，該頂棚彩鋼瓦被大風掀翻，影響正常使用，消費者與經營者協商未果，遂于1月26日向四川省青川縣保護消費者權益委員會竹園分會投訴。經查證，彩鋼瓦被掀翻系經營者在安裝過程中未將鋼材焊接點焊接牢固所致，經營者提供的安裝服務存在瑕疵。經調解，消費爭議雙方達成一致意見：消費者另行請人安裝頂棚，由經營者支付費用共計2,600元。

又如，2016年1月20日，消費者宋某電話投訴，稱去年花費1萬元通過橫林某地板公司官網購買了實木地板和強化木地板用于家庭室內裝修，之后發現強化木地板部分出現翹邊問題，實木地板安裝后縫隙較大。消費者與地板公司多次交涉，均未得到合理解決，故向江蘇省常州市武進區消費者協會投訴要求調解維權。武進區消協橫林分會接訴后，工作人員隨即聯系了該地板公司售后負責人楊某，楊某稱消費者確實從該公司購買了實木地板和強化木地板，但是該公司并不負責安裝，安裝公司是宋某根據該公司提供的安裝公司的信息自己聯系的。經過消協工作人員調解，地板公司負責問題強化木地板的更換安裝，幫助聯系安裝公司鋪裝好實木地板。

又如，2016年2月，消費者胡先生來到河北省秦皇島市消費者協會投訴，其在某家居廣場購買某品牌衣柜、書柜各一套，合計總價18,888元。安裝一個多月后，消費者及家人始終感覺家居有濃重的刺鼻氣味，不像是E0級板材的家居，遂找到商家要求退貨，但商家并不認可其所售家居有害氣體超標，表示不予退貨。胡先生與商家多次協商未果后來到秦皇島市消協投訴，請求協助送檢“問題”家居。接到投訴后，市消協通過中國消費者協會聯系到相關檢測單位，2月25日，秦皇島市消費者協會向檢測單位發函提請檢測。3月13日，檢測單位出具了檢測報告,證實家居中有害物質確實超標。在秦皇島市消費者協會的調解下，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，商家同意為消費者退貨并承擔檢測費900元。

    編輯：201602