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這是一個標榜“個性”的時代，似乎沒有自己的想法，就會被視作死板、保守。個性化在家具選購方面更是體現得淋漓盡致。由于居住房屋架構的不一樣，消費需求的多樣化，定制家居以其貼切化、個性化受到年輕一代甚至是年長者的極大青睞。然而定制家居并非十全十美，面對注重“個性”的家具市場，仍有很多需要完善。近日，北京晨報記者走訪了北京幾大家居賣場，定制家居有哪些“痛點”？在購買定制家居時，有哪些是消費者容易忽略的，哪些是需要消費者警醒的？
痛點1：定制家居不等于隨心所欲
消費需求的多樣化催生出定制家居，而且隨著越來越多的消費者注重個性化、品質化，定制已成為當前風靡的一種消費方式。然而定制家居不等于消費者想要什么就能做什么，是有一定的條件限制。記者在走訪中發現，不管是品牌定制家居，還是非品牌定制家居，都難以完全按照消費者所偏好的來定制。如果你在平常的家居雜志、微博、微信上看到漂亮的衣柜、床頭柜、櫥柜等，帶著樣本畫冊去定制店里要求制作，很難完全實現。“不可能完全按照圖冊上面來制作，不過會推薦跟圖冊相似的風格。”歐派衣柜的銷售員說：“我們自身有很多既定的風格，消費者可以從中選擇。”一位不愿透露姓名的定制家居品牌負責人解釋道：定制不是消費者想要什么就可以做什么。所謂眾口難調，每天面對那么多消費者，如果都拿各種圖冊要求制作，一方面對廠家、店家很難辦到，另一方面，設計師就成了擺設。消費者只是從自我喜好的角度來考慮，而設計師會從整體角度去建議，包括尺寸、風格推薦、樣式搭配等，相對于消費者理性很多。尚品宅配營業員告訴記者，因為設計師相對于消費者更專業，他們推薦的風格、樣式，消費者基本都能接受。
痛點2：簽合同需交全款
現在定制家居多采用實木顆粒，有些包含滑道、拉桿、門把手的五金配件，有些不包含五金配件。在確定風格、樣式、尺寸，簽訂合同時需交全款，這基本上成為定制家居業界不成文的規定。有消費者心存疑問：家具還沒看到就付全款，萬一制作出來的家具，有些地方不合適，有些制作有瑕疵，那就只能吃啞巴虧了。也有消費者稱，在未見到成品前就付全款，感覺失去了保障，失去了跟商家提后期要求的權利。尚品宅配客服解釋稱，設計師把設計方案、尺寸都給消費者看，而且這也是跟消費者溝通之后簽訂的合同，制作也是按照設計方案進行，少有偏差。索菲亞衣柜銷售員對此解釋道：制作廠家也是要保證資金流，在沒有看到全款，也不敢制作。
痛點3：定制家居退貨難
收貨是最后一個環節，對消費者來說，也可以說是最重要的環節。從設計師上門測量到家具成型，一般需要35至45天，這段時間，消費者要做的就是等待。當定制家居送到家的時候，有時并不意味著一個交易的完成。有些消費者或許會遇到家具送貨中有磕碰，有些反映味道大等，這里要說的是定制家居退貨沒有那么簡單。“定制家居不像成品家具那樣，不滿意再退回去。因為定制家居，是因不同消費者的家的尺寸不同而定，返回店面很難再進行二次銷售。”尚品宅配客服解釋道。退貨的理由很多，如果不是廠家問題，不支持退貨。比如，家具油漆味道大，經檢測是因甲醛超標，像這種問題屬于廠家問題的，會支持退貨。但是如果是消費者主觀退貨的，這樣是不支持退貨的。當問到定制家居用的是什么漆時，尚品宅配告訴記者，免漆，維持實木顆粒板材原樣。
需要提醒消費者的是，目前國內尚未出臺定制家居的行業標準，一旦出現問題，消費者權益難獲保障。在購買定制家居，不能完全追求個性化，對品質、售后也要多加用心。
