紅木家居服務 “冷暴力”將被終結

　 “三包”期一年變三年

　　紅木家居損壞有人管———

　　買了不到一年的圈椅搬運時受了“輕傷”，只要讓專業技工稍加修飾即可恢復原貌，但朋友的無名小店卻多番推脫。等過了一年的家具“三包”期，賣家更以“保修期已過概不負責”為由，將郭先生拒之門外。

　　“紅木家居的售后服務該升級了！”有上述遭遇的紅木愛好者郭先生說出了心里話，事實上，這是紅木家居領域糾紛的“病根”。

　　紅木家居磕磕碰碰后

　　鮮有品牌幫忙修

　　為何將矛頭直指紅木家居售后服務？原來，郭先生在紅木消費過程中，連連遭遇售后服務“冷暴力”。郭先生稱，懂得不少紅木知識和門道的自己，并未選擇在主流家居賣場買紅木家居，而是在朋友的小店里下了單。家具本身沒問題，但隨后有關售后服務的糾紛，卻讓他傷透了腦筋。買了不到一年的圈椅搬運時被劃傷了，專業技工只要稍加修飾即可恢復原貌，但朋友的無名小店卻多番推脫。等過了一年的家具“三包”期，賣家更以“保修期已過概不負責”為由，將郭先生拒之門外。諸如此類的售后服務“冷暴力”，郭先生在紅木家居商家那里經常碰到。他直言：“價格高，售中和售后服務卻跟不上，如何留住紅木愛好者的心？”

　　隨后，筆者在走訪京城幾家知名紅木家居品牌店時發現，多數商家僅承諾一年“三包”期內，負責紅木產品的免費擦拭和保養工作。如果家具出現人為輕傷，有的品牌稱“只能提供有償服務”，有的品牌則稱“管不了，技工師傅都忙著生產新產品”。

　　舊房翻新熱

　　更多紅木家居在搬挪中“受傷”

　　舊房翻新的人多了，紅木家居免不了要遭遇搬搬挪挪的尷尬，郭先生的寶貝就是這么受的傷。而近兩年，舊房翻新無疑成了引發“紅木維修熱潮”的罪魁禍首。

　　青木堂現代東方家具是居然之家麗澤店紅木大會堂內的商戶，其負責人告訴筆者，紅木家居愛好者對買回家的寶貝都很上心，以前就連磕碰、磨損和劃痕等輕傷都很少見。但從去年開始，隨著舊房翻新熱的到來，紅木家居在搬挪中“受傷”的比例激增，回來找廠家進行“微修復”的消費者也不在少數。

　　紅木家居“三包”拉長至三年

　　解消費者之憂

　　紅木家居一旦在搬挪過程中受了傷，消費者該向誰尋求幫助，又將承擔哪些成本呢？如同郭先生一般，等待為自己的紅木家居尋找“治病”良方和名醫的消費者，滿腹疑團。

　　筆者發現，居然之家近期推出的“三包”期由一年延長至三年承諾，不失為解決消費者上述顧慮的“良藥”。在居然之家麗澤店五層的紅木大會堂內，宣明典居、元亨利和青木堂等入駐品牌均向筆者表示，以前的“包修、包換、包退”服務只有一年，但隨著居然之家“三包”期的延長，品牌也將質保期限升了級。其中，針對紅木家居“微修復”，以上品牌均表示：“只要‘傷情’不嚴重，又在居然承諾的三年質保期內，可以免費維修。”青木堂北京負責人鄭月霞也稱，舊房翻新讓紅木家居受了委屈，他們正在研究為這部分消費者和紅木家居提供特殊的免費上門修復和保養服務。