衣柜企業轉型整體家居 服務升級勢在必行

　　如今，在家居裝修過程中，越來越多的消費者已經膩煩了奔跑于各大家居賣場中搜尋自己所需要的衣柜、沙發、床等家居產品。在這種情況下，整體家居應運而生，不少有先見之明的衣柜企業也已經走上了向整體家居轉型的發展之路。不過，從目前的實際情況來看，服務成為影響衣柜企業成功轉型的一大問題。

　　衣柜企業發力整體家居

　　從2010年起，部分具有“整體家居”配套能力的生產廠家開始提出“大家居”概念，由單一產品服務轉為多元化家居產品的全面提供商，如尚品宅配，建房型庫研發海量配套解決方案。2007年，尚品宅配率先提出了整體家居的理念。除了櫥柜和衣柜之外，尚品宅配大力擴充其配套的產品線，開啟了從定制家具向全屋家居配套的轉變。目前，已形成了相對成熟的整體家居模式。

　　除此之外，索菲亞從定制衣柜到定制家。自2013年開始公司戰略向“定制家·索菲亞”轉變后，開始布局整體家居。其中與法國知名櫥柜企業SALM結盟進軍櫥柜領域。2014年，索菲亞“定制家”概念首家終端展示旗艦店在廣州開幕。

　　服務升級成當務之急

　　整體家居，是伴隨消費者個性化、一站式的需求而興起的產物，已然成為一種潮流。隨著這股定制風，進軍整體家居的衣柜企業在在終端市場的簽單表現也愈加令人滿意，但是隨之行業問題也逐漸顯露，其中之一便是服務問題。因此，對于衣柜企業來說，要真正解決整體家居在終端市場中的服務升級問題，一套完整而有效的服務系統的制定是目前的當務之急。

　　具體而言，衣柜企業可以從以下三點來實施。首先，衣柜企業需在門店形象上下功夫。完善統一、富于標準的外觀連鎖店面形象設計體系是最直觀也是最能體現品牌形象和產品定位的，尤其對于以整體家居為主要定位的衣柜企業而言，其重要性更是不言而喻。它的外觀展示效果不但很容易能直觀左右消費者對品牌的初步印象判斷，良好的辨識度也為企業帶來了與同行業競爭的首要砝碼。

　　其次，注重差異化產品的打造。目前衣柜行業中嚴重的同質化、同類別和極度缺乏成套系產品問世的短板給廣大經銷商帶來了很多的不便和煩惱，由于專業設計人才的匱乏和一定的前期銷售培訓指導的缺乏，目前在整體家居行業中，成獨立套系的產品搭配問題已然成為了不少衣柜企業的一大“致命死穴”。

　　最后，提高終端經銷商綜合素質。目前對于整體家居品牌而言，廣大終端渠道經銷商的首要任務是將廠家推出的產品本身具有的價值向消費者進行直觀闡述和介紹，但在介紹的過程中一定需要一種語言藝術和所能依托的環境氛圍。此時就需要廣大整體家居品牌為經銷商們制定出一套完整、明晰且更為精準有效的店面軟性能力的培訓體系作為指導。一份完整的解決方案，應該包括軟性的技術性指導和軟、硬裝搭配能力的提升和培訓。

　　隨著整體家居的日趨火熱，未來將會有越來越多的衣柜企業進駐，衣柜企業若想成功轉型，搶占更多的市場份額，在服務升級上做好以上三點勢在必行。