網(wǎng)購定制家居 消費者如何維權(quán)

張先生：不久前，我在某網(wǎng)購商城的一家家居品牌旗艦店定制了一個烏金木材質(zhì)的電視柜，3天后貨物依約快遞到家。但我拆開包裝后發(fā)現(xiàn)電視柜的烏金木材質(zhì)并沒有商家標(biāo)示的顏色好看，而且家居腿部位有裂痕。我隨即跟賣家聯(lián)系要求退換貨，商家卻說該電視柜是定制的，根據(jù)法律規(guī)定不能退貨，裂痕是由于物流公司在運(yùn)輸途中導(dǎo)致的，而且表示實物與網(wǎng)站上銷售時的照片允許有一定程度的色差，因而拒絕退貨或賠償。請問律師，我如何維權(quán)？

律師：根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定做的。

（二）鮮活易腐的”規(guī)定，張先生購買的電視柜系自己定做的，所以不屬于《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的網(wǎng)購七日內(nèi)無理由退貨的范圍。至于裂痕是否由物流公司運(yùn)輸中導(dǎo)致，不影響消費者向賣家主張權(quán)利。

根據(jù)《合同法》規(guī)定，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外；當(dāng)事人沒有約定交付地點或者約定不明確且標(biāo)的物需要運(yùn)輸?shù)模鲑u人將標(biāo)的物交付給第一承運(yùn)人后，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險由買受人承擔(dān)。本案中賣家提出貨損由物流公司承擔(dān)是不正確的，因為張先生根據(jù)慣常做法與賣家約定了貨物交付地點，即張先生的家，因此張先生所購的電視柜在交付之前的風(fēng)險由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)。貨物在運(yùn)輸過程中，交付給張先生之前已經(jīng)毀損了，所以貨物毀損的風(fēng)險應(yīng)當(dāng)由賣家承擔(dān)。

    （三）因此值得消費者注意的是，在網(wǎng)購貴重商品收貨時的驗貨是非常關(guān)鍵和重要的。另根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者如果作出更有利于消費者的承諾，也應(yīng)當(dāng)履行承諾。如果張先生在購買電視柜時，某網(wǎng)購商城作出了更有利于消費者的承諾，張先生也可向該網(wǎng)購商城主張自己的權(quán)利。