網(wǎng)購(gòu)定制家居 消費(fèi)者如何維權(quán)

張先生：不久前，我在某網(wǎng)購(gòu)商城的一家家居品牌旗艦店定制了一個(gè)烏金木材質(zhì)的電視柜，3天后貨物依約快遞到家。但我拆開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)電視柜的烏金木材質(zhì)并沒(méi)有商家標(biāo)示的顏色好看，而且家居腿部位有裂痕。我隨即跟賣(mài)家聯(lián)系要求退換貨，商家卻說(shuō)該電視柜是定制的，根據(jù)法律規(guī)定不能退貨，裂痕是由于物流公司在運(yùn)輸途中導(dǎo)致的，而且表示實(shí)物與網(wǎng)站上銷(xiāo)售時(shí)的照片允許有一定程度的色差，因而拒絕退貨或賠償。請(qǐng)問(wèn)律師，我如何維權(quán)？

律師：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定做的。

（二）鮮活易腐的”規(guī)定，張先生購(gòu)買(mǎi)的電視柜系自己定做的，所以不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的網(wǎng)購(gòu)七日內(nèi)無(wú)理由退貨的范圍。至于裂痕是否由物流公司運(yùn)輸中導(dǎo)致，不影響消費(fèi)者向賣(mài)家主張權(quán)利。

根據(jù)《合同法》規(guī)定，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣(mài)人承擔(dān)，交付之后由買(mǎi)受人承擔(dān)，但法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外；當(dāng)事人沒(méi)有約定交付地點(diǎn)或者約定不明確且標(biāo)的物需要運(yùn)輸?shù)模鲑u(mài)人將標(biāo)的物交付給第一承運(yùn)人后，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)受人承擔(dān)。本案中賣(mài)家提出貨損由物流公司承擔(dān)是不正確的，因?yàn)閺埾壬鶕?jù)慣常做法與賣(mài)家約定了貨物交付地點(diǎn)，即張先生的家，因此張先生所購(gòu)的電視柜在交付之前的風(fēng)險(xiǎn)由出賣(mài)人承擔(dān)，交付之后由買(mǎi)受人承擔(dān)。貨物在運(yùn)輸過(guò)程中，交付給張先生之前已經(jīng)毀損了，所以貨物毀損的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)由賣(mài)家承擔(dān)。

    （三）因此值得消費(fèi)者注意的是，在網(wǎng)購(gòu)貴重商品收貨時(shí)的驗(yàn)貨是非常關(guān)鍵和重要的。另根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者如果作出更有利于消費(fèi)者的承諾，也應(yīng)當(dāng)履行承諾。如果張先生在購(gòu)買(mǎi)電視柜時(shí)，某網(wǎng)購(gòu)商城作出了更有利于消費(fèi)者的承諾，張先生也可向該網(wǎng)購(gòu)商城主張自己的權(quán)利。