家居建材質量問題成投訴焦點

首家家居行業調委會成立

首家區縣級家居建材人民調解委員會近日在北京朝陽區成立。其主要職責為調解家居建材企業之間、家居建材企業與消費者之間發生的合同、侵權等經濟和民事糾紛；基層人民法院委托的與家居建材相關的糾紛，并在調解中進行法治宣傳。

據介紹，目前家居建材行業的消費糾紛呈現出專業化、復雜化、疑難程度高等特點，同時由于涉及環保、健康等問題，也關系著消費者的人身和財產安全。

此外，該委員會聘請了8位建材行業的專家為顧問，分別就職于國家家居及室內環境質檢中心、中國建筑材料研究院、中國建材檢驗認證集團股份有限公司、北京陶瓷商會、北京百萬家園室內裝飾監理公司，作為消費調解的專業支持力量。同時，在各行業及消協基層分會選聘15名人民調解員，組織人民調解員的培訓、考試并頒發證書，制定各項工作職責和工作紀律。

質量問題成投訴焦點

據了解，近幾年，家居建材投訴成了工商局申訴舉報的新熱點。有統計數據顯示，在所有咨詢申訴中，涉及手機、家用電器、家具建材方面的糾紛位列投訴排行榜前三位，分別占到了投訴總量的30%、20%、15%左右。

同樣是多年投訴熱點的家用電器，一直以來問題顯得尤為突出，特別是空調、冰箱等季節性較強的產品，使得“送貨不及時、安裝不及時、維修不及時”成為了消費者申訴的主要問題。此外，“過保”產品的維修收費過高也是家電投訴的一大熱點。由于國家對此沒有明確的收費標準，消費者提高自我保護意識尤為重要，通過協商事先約定好價格遠比事后“扯皮”容易得多。

值得注意的是，家居建材方面糾紛雖然一直是近年來消費者投訴熱門，但目前已有越演越烈之勢。據悉，家居建材方面投訴主要有家居表面起皮、開裂、有色差、結構松動，變形等質量問題經營者不給予相應的修理、更換和退貨。同時，還有建材甲醛超標；建材出現質量問題，經營者不給予售后服務；木地板或瓷磚有色差，經營者不予更換等問題，一直以來都困擾著消費者。

此外，受促銷、裝修工期等因素影響，木地板、家居等家裝常常存在提前付款、延期收貨或驗貨的消費時間差，很大程度上也促使了家居建材糾紛的產生。