家居電商難做，用戶體驗成難題

當前整個家居行業，一方面是越來越多的家居企業紛紛“觸電”，另一方面又面臨著傳統模式的變革和電商化的糾結，大部分家居企業在嘗試電商的道路上收效甚微，究其原因，主要在于可選擇的電商平臺太少，面臨運營人才的短缺等原因。

相比當前國內家居電商銷量占比不足5%的窘境，圍繞家居電商模式的各種論調也持續火熱，電商能否成為家居行業的主流渠道，家居企業到底要不要電商等叫囂塵上。對此，業內人士認為，事實上這不是要不要的問題，而是什么時候開始，怎么做的問題，解決體驗問題和選擇合適的發展模式才是關鍵。

家居電商難做，用戶體驗成為老大難問題。業內人士認為，家居O2O一頭是線上電商，另一頭是線下實體店，無論是線上的虛擬體驗，還是線下的實物體驗，都必需要解決好以下三個方面：

一是溝通式服務，家居商品是“笨重大”類商品，含有很多個性化的需求成分，非常需要線下那種面對面的顧問式溝通，最終交易的結果比較多是一個家居解決方案。

二是信賴式體驗，家居是一個重體驗的電商品類，用戶比較關注設計、格調、環保、舒適與空間的搭配等因素，在購買家居商品時，都希望能夠看一看、摸一摸、坐一坐，感受一下家居風格、質量、材質、工藝等，這些視覺、觸覺的體驗，對于用戶的信賴并最終購買影響非常大。

三是安全式交易，家居在所有電商品類中，是屬于客單價比較高的商品，一套家居，可能從幾千、幾萬到幾十萬，上百萬都有可能，用戶對于交易的安全非常看重，非常需要到店里去看看，才敢放心購買。

因此，用戶體驗是否到位，成為家居O2O轉化率的關鍵，線下實體店成為家居O2O的標配，尤其是能夠提供整體家居解決方案和服務到家的線下實體店系統，更是家居O2O體驗經濟的最佳形式。

                                                        編輯：201502