衣柜O2O發展陷入“最后一公里”困局

　　在網購這一消費習慣逐漸成大勢的背景下，近年來，越來越多的衣柜企業也開始將互聯網平臺作為產品銷售的一大渠道，網購衣柜等家具開始嶄露頭角。與此同時，為了滿足消費者對大件家具的體驗需求，O2O成為當下諸多衣柜電商企業的主要模式，不過，體驗瓶頸雖打破，衣柜O2O發展又陷入了“最后一公里”的困局。

　　衣柜O2O模式應運而生

　　當下，網上購物已經成為一種趨勢和時尚，特別對于80后，90后而言，網上逛店買東西，輕松自在，而且價格相對親民，目前已經成為他們的一種購物習慣。但是網上買家具卻一直備受爭議，不過隨著消費者的購物觀念的轉變，網上買家具也逐漸的被人們所接受。雖然網上買家具具有挑選范圍廣，送貨上門等優點，但是其中也有不好的缺點逐漸暴露出來，比如說收到的產品和購買的商品不相符、價格有出入、質量差、商品損壞商戶推卸責任等等。面對這樣的困境，衣柜O2O模式應運而生。

　　什么是O2O，全稱OnlineToOffline，又被稱為線上線下電子商務，區別于傳統的B2C、B2B、C2C等電子商務模式。O2O就是要把線上的消費者帶到線下現實的商店中去，就拿衣柜企業借助的第三方平臺京東、天貓等來舉例說明，消費者可以在這些網站瀏覽任何一款產品，如果遇到自己比較感興趣的產品，可以立即在線上進行預約體驗服務。這樣消費者就可以到該衣柜企業相應的體驗店進行線下體驗。體驗滿意后就可在網上點擊購買。

　　“最后一公里”成O2O發展瓶頸

　　從目前發展情況來看，國內家居O2O市場的發展十分迅速。銷售規模的迅速膨脹迫使家居企業不斷探索各種O2O模式，以滿足客戶體驗。但是在多數業內人士看來，“最后一公里”服務才是家居業O2O中最關鍵的一環。家居電商，尤其是衣柜等大件家具的售后送裝和維修質保服務，是消費者選擇線上購買的重要因素。

　　因此，對于強調用戶體驗的衣柜O2O來說，“最后一公里”等售后服務的O2O化也需要引起衣柜企業的廣泛關注。具體而言，衣柜企業在發力電商的過程中，需要十分注重售后服務，在衣柜等產品的運輸、安裝過程中，避免問題的出現。假如一旦出現相關問題，應第一時間解決，盡最大的程度維護消費者的利益。