從 “上門除螨服務的全球首創品牌”到“睡眠幸福指數管理者”，慕思金管家4.0重塑全球家居服務金標準

線下睡眠體驗館超4800家，覆蓋全球20多個國家和地區，6月10日，這家睡眠家居龍頭品牌揭開了迅速發展的王牌——金管家服務。

6月10日，慕思在東莞總部舉辦的“618世界除螨日暨2025金管家服務煥新發布會”引發廣泛關注。據悉，這是慕思金管家4.0智慧服務體系的全球首發，在吉尼斯認證官、權威機構代表及近百位嘉賓與眾多權威媒體的共同見證下，慕思帶領家居行業邁入了“全場景專業+全周期呵護”的嶄新時代。

與此同時，繼6月5日發起全球最大規模除螨挑戰，成為除螨服務世界紀錄保持者之后，慕思金管家再度取得新的歷史性突破：被尚普咨詢集團權威認證為 ——“（上門）除螨服務全球首創品牌”。

首幕巔峰：吉尼斯紀錄見證中國服務硬實力  

6月10日14時30分，一段記錄行業奇跡的紀實影像在活動現場播放。474名慕思金管家技術員，橫跨全國60城，15分鐘內同步完成線上線下床墊深度除螨挑戰。這一看似不可能完成的任務，被慕思刷新了吉尼斯世界紀錄。

“這不僅是對技術能力的考驗，更是對組織協同極限的挑戰。”主持人現場解讀道。顯微鏡下的除螨效果對比、俯拍視角的震撼作業矩陣，印證了慕思獨創的“除螨金標準”——從深層拍打、高溫殺菌到HEPA級吸塵，7道工序實現99.9%過敏原清除率。現場用戶代表感嘆：“親眼見證才知道，專業除螨不是吸灰，而是給床墊做‘深度手術’！” 

戰略演進：從產品交付到睡眠幸福指數管理

然而，這場活動的意義遠不止于此。在活動現場，慕思副董事長、總裁姚吉慶的一番話，更是為這場活動賦予了深遠的戰略意義：“服務不是成本，而是破局內卷的核心競爭力。”在姚吉慶看來，慕思進化的邏輯很簡單，是堅持二十一年的“顧客中心戰略”。

時代周報記者從現場了解到，慕思成立逾20年，而“金管家”服務就已持續了10年。這項“金”服務標準早在2004年便已被提出，先后經歷了1.0、2.0、3.0、4.0四個時代的演變。首先是在2004年，慕思首創了"人本服務"的模式，將安裝工程師轉型為"睡眠守護者"，建立定制化健康睡眠系統，奠定行業服務基因。

2015年至2017年，慕思稱之為“變革時代”。其間，為了推動行業從"功能支撐"向"體驗升級"轉型，慕思在行業里率先開啟“世界除螨日”，打造標準化服務體系。

得益于對“金管家”服務的堅持，據慕思副董事長、總裁姚吉慶介紹，慕思已連續十年服務滿意度第一，銷售服務滿意度高達99.7%，安裝配送滿意度高達99.73%，而售后問題解決滿意度同樣達到了99.65%。

之后的7年里（2018—2024年），慕思開啟全新的“生態時代”，逐漸構建了全生命周期服務網絡，覆蓋"選購-使用-維護-關懷"全場景，形成"產品+服務+體驗"生態閉環。到了2025年，慕思重新啟航，開啟4.0智慧時代。

服務煥新：金管家4.0“雙全”生態服務，定義行業新標桿

值得關注的是，在活動現場，慕思揭開了家居行業的時代痛點——家居類投訴33.7%源于售后。為此，有67.6%的消費者考慮售后服務因素，選擇了線下家居消費。由此可見，在家居行業，服務質量才是拉開差距的壁壘。

慕思金管家服務品牌負責人汪玉芳對時代周報表示，“消費者已從買產品到買體驗，現在是服務消費的黃金時代。”

面對“消費者舉著放大鏡選服務”的難題，汪玉芬選擇用金管家4.0智慧服務體系來回答。“我們分別在使用前、使用中、使用后分別提供了不同的服務。例如，睡前，我們通過睡眠空間模擬，讓AI根據體質匹配推薦；睡中，我們的產品將篩查潛在問題與預警，實現閉環智慧睡眠；睡后，我們為用戶建立健康云檔案。”

此外，據汪玉芬介紹，金管家4.0智慧服務還提出了“雙全”理念：“全場景專業”與“全周期呵護”。

全場景專業方面，慕思以科技重塑服務深度與廣度。從VR選床墊、AI體質匹配的智能售前，到“十八步陽光配送安裝”；從“整臥深度除螨”，到“十大貴賓特權”，金管家4.0將專業服務滲透至用戶生活空間的每個“立方厘米”，確保不同場景下同樣的“金標準”體驗。