書香門地集團董事長卜立新：以“航天品質”重構家居基因，以“美+無憂”重釋服務哲學

在第43個國際消費者權益日期間，書香門地集團“航天品質 美+無憂”3.15品質服務發布會盛大啟幕。發布會現場，書香門地集團董事長卜立新發表《航天品質 美+無憂》重要演講，深度闡釋書香門地以“航天品質”重構家居基因、以“美+無憂”重釋服務哲學的長久思考與實踐行動。

2025年1月，書香門地與中國火箭逐夢寰宇的“毫米精神”完成了一次歷史性的握手。“讓家成為文明容器”的美學理想，與“服務理應承諾于無形”的極致追求，碰撞出屬于這個時代的精神星火。

我們書寫的不僅是書香門地的戰略升級，更是一張回應“人民對美好生活向往”的答卷，一張破解“高質量供給如何破除信任壁壘”的答卷，一張關于中國企業在產業升維浪潮中如何守住“長期主義”初心的答卷。從絲綢之路的胡楊木簡到天宮空間站的復合艙壁，中華民族對“木”的駕馭從未止步于實用主義。當書香門地以“航天品質”重構家居基因，以“美+無憂”重釋服務哲學，我們終可傳承：木不再只是柴薪與建材，而是丈量文明高度的標尺；家不再僅是磚瓦的堆砌，而是安放詩意棲居的圣地。

叩問時代：中國家庭需要怎樣的“品質承諾”？

在全球消費市場“價值重構”的浪潮下，中國家庭的需求已從“功能滿足”邁向“精神共鳴”。他們對“品質”的要求，不僅是產品壽命的刻度，更是安全、健康、美學的三重標尺；他們對“服務”的期待，不僅是交易權益的保障，更是貫穿產品全生命周期的尊嚴與溫度。這讓我們清晰地看到：中國家居行業已進入“責任競爭”時代。唯有以航天級的精密管控錨定品質底盤，以用戶共情思維重構服務邏輯，方能回應這份沉甸甸的時代之問。

解碼基因：為何以“航天品質”定義家居新標準？

2024年，書香門地榮獲“上海市質量金獎”——這座由上海市政府頒發的獎杯，鐫刻著中國超大城市對質量管理模式的最高認可。它讓我們更加堅信：質量，從來不是一場百米沖刺，而是需要數十年如一日與誤差較量的馬拉松。正如航天，是人類對完美最極致的追求——百萬零件零缺陷、千次實驗零妥協。

書香門地將這一基因注入家居產業：第一，“系統性精度”的移植。從木材遴選的分子級檢測，到涂裝工藝的納米級控制，與中國火箭成立聯合實驗室，將航天精密與天然木材結合，每一片地板承載的不僅是木材，更是對“失之毫厘，謬以千里”的敬畏。第二，“極限思維”的啟迪。模擬航天器對抗極端環境的測試模型，讓產品在不同極致環境下進行市前“先行淬煉”；“7天無理由退換”不是商業噱頭，而是基于百萬次破壞性實驗的真實底氣。

當“上海工匠”稱號授予我們的一線技師時，我們所看見的不僅是個體榮耀，更是20余年一線美學工匠在無數次自然賦色與手工肌理打磨中練就的“火眼金睛”與“超凡工藝”。這些身影，詮釋著一個真理：航天品質的底氣，不在實驗室的儀器中，而在流水線旁躬身耕耘的指縫間。

重構生態：如何讓“美+無憂”成為產業升級的標桿？

書香門地承諾全國零售門店產品環保等級全部升級ENF級，發布的「美+無憂」服務體系，是一份契約，更是一種宣言，第一，時間承諾：三年質保是對當下品質的承諾，終身保修是對未來責任的擔當；第二，經濟承諾：質量問題先行賠付，用真金白銀為消費者信心“兜底”；第三，情感承諾：“7無理由退換”消除決策焦慮，讓家的美學回歸純粹熱愛。

與科研共生：與中國林產工業協會、中國林科院共建《實木復合地板消費指南》，開放專利技術推動行業標準升級；與渠道共融：聯動全國頭部賣場、全國頭部家裝整裝公司打造“無憂服務示范品牌”，建立從工廠到客訴的數字化追蹤體系。

感謝中國航天賦予我們科技之眼，感謝渠道伙伴與我們共織服務之網，更要感謝這個偉大的時代——這是一個呼喚“長期主義”的時代，一個需要企業用“笨功夫”夯實品質底座的時代，一個讓書香門地浸潤中國家庭的時代。

我以《詩經·大雅》中的詩句作結：“如切如磋，如琢如磨”。這八個字，是匠心的注腳，是航天的信條，更是書香門地對億萬中國家庭的承諾！“知者創物，巧者述之，守之世，謂之工”。書香門地從上海標準到航天品質，我們正以這座城市的精微之道，重寫中國家居的服務革命！

未來，當我們的孩子俯身觸摸地板上的木紋時，我希望他們讀懂的不僅是自然的年輪，更是一個民族對品質信念的傳承！