書香門地集團(tuán)董事長卜立新：以“航天品質(zhì)”重構(gòu)家居基因，以“美+無憂”重釋服務(wù)哲學(xué)

在第43個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日期間，書香門地集團(tuán)“航天品質(zhì) 美+無憂”3.15品質(zhì)服務(wù)發(fā)布會(huì)盛大啟幕。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，書香門地集團(tuán)董事長卜立新發(fā)表《航天品質(zhì) 美+無憂》重要演講，深度闡釋書香門地以“航天品質(zhì)”重構(gòu)家居基因、以“美+無憂”重釋服務(wù)哲學(xué)的長久思考與實(shí)踐行動(dòng)。

2025年1月，書香門地與中國火箭逐夢寰宇的“毫米精神”完成了一次歷史性的握手。“讓家成為文明容器”的美學(xué)理想，與“服務(wù)理應(yīng)承諾于無形”的極致追求，碰撞出屬于這個(gè)時(shí)代的精神星火。

我們書寫的不僅是書香門地的戰(zhàn)略升級，更是一張回應(yīng)“人民對美好生活向往”的答卷，一張破解“高質(zhì)量供給如何破除信任壁壘”的答卷，一張關(guān)于中國企業(yè)在產(chǎn)業(yè)升維浪潮中如何守住“長期主義”初心的答卷。從絲綢之路的胡楊木簡到天宮空間站的復(fù)合艙壁，中華民族對“木”的駕馭從未止步于實(shí)用主義。當(dāng)書香門地以“航天品質(zhì)”重構(gòu)家居基因，以“美+無憂”重釋服務(wù)哲學(xué)，我們終可傳承：木不再只是柴薪與建材，而是丈量文明高度的標(biāo)尺；家不再僅是磚瓦的堆砌，而是安放詩意棲居的圣地。

叩問時(shí)代：中國家庭需要怎樣的“品質(zhì)承諾”？

在全球消費(fèi)市場“價(jià)值重構(gòu)”的浪潮下，中國家庭的需求已從“功能滿足”邁向“精神共鳴”。他們對“品質(zhì)”的要求，不僅是產(chǎn)品壽命的刻度，更是安全、健康、美學(xué)的三重標(biāo)尺；他們對“服務(wù)”的期待，不僅是交易權(quán)益的保障，更是貫穿產(chǎn)品全生命周期的尊嚴(yán)與溫度。這讓我們清晰地看到：中國家居行業(yè)已進(jìn)入“責(zé)任競爭”時(shí)代。唯有以航天級的精密管控錨定品質(zhì)底盤，以用戶共情思維重構(gòu)服務(wù)邏輯，方能回應(yīng)這份沉甸甸的時(shí)代之問。

解碼基因：為何以“航天品質(zhì)”定義家居新標(biāo)準(zhǔn)？

2024年，書香門地榮獲“上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)”——這座由上海市政府頒發(fā)的獎(jiǎng)杯，鐫刻著中國超大城市對質(zhì)量管理模式的最高認(rèn)可。它讓我們更加堅(jiān)信：質(zhì)量，從來不是一場百米沖刺，而是需要數(shù)十年如一日與誤差較量的馬拉松。正如航天，是人類對完美最極致的追求——百萬零件零缺陷、千次實(shí)驗(yàn)零妥協(xié)。

書香門地將這一基因注入家居產(chǎn)業(yè)：第一，“系統(tǒng)性精度”的移植。從木材遴選的分子級檢測，到涂裝工藝的納米級控制，與中國火箭成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，將航天精密與天然木材結(jié)合，每一片地板承載的不僅是木材，更是對“失之毫厘，謬以千里”的敬畏。第二，“極限思維”的啟迪。模擬航天器對抗極端環(huán)境的測試模型，讓產(chǎn)品在不同極致環(huán)境下進(jìn)行市前“先行淬煉”；“7天無理由退換”不是商業(yè)噱頭，而是基于百萬次破壞性實(shí)驗(yàn)的真實(shí)底氣。

當(dāng)“上海工匠”稱號授予我們的一線技師時(shí)，我們所看見的不僅是個(gè)體榮耀，更是20余年一線美學(xué)工匠在無數(shù)次自然賦色與手工肌理打磨中練就的“火眼金睛”與“超凡工藝”。這些身影，詮釋著一個(gè)真理：航天品質(zhì)的底氣，不在實(shí)驗(yàn)室的儀器中，而在流水線旁躬身耕耘的指縫間。

重構(gòu)生態(tài)：如何讓“美+無憂”成為產(chǎn)業(yè)升級的標(biāo)桿？

書香門地承諾全國零售門店產(chǎn)品環(huán)保等級全部升級ENF級，發(fā)布的「美+無憂」服務(wù)體系，是一份契約，更是一種宣言，第一，時(shí)間承諾：三年質(zhì)保是對當(dāng)下品質(zhì)的承諾，終身保修是對未來責(zé)任的擔(dān)當(dāng)；第二，經(jīng)濟(jì)承諾：質(zhì)量問題先行賠付，用真金白銀為消費(fèi)者信心“兜底”；第三，情感承諾：“7無理由退換”消除決策焦慮，讓家的美學(xué)回歸純粹熱愛。

與科研共生：與中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國林科院共建《實(shí)木復(fù)合地板消費(fèi)指南》，開放專利技術(shù)推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級；與渠道共融：聯(lián)動(dòng)全國頭部賣場、全國頭部家裝整裝公司打造“無憂服務(wù)示范品牌”，建立從工廠到客訴的數(shù)字化追蹤體系。

感謝中國航天賦予我們科技之眼，感謝渠道伙伴與我們共織服務(wù)之網(wǎng)，更要感謝這個(gè)偉大的時(shí)代——這是一個(gè)呼喚“長期主義”的時(shí)代，一個(gè)需要企業(yè)用“笨功夫”夯實(shí)品質(zhì)底座的時(shí)代，一個(gè)讓書香門地浸潤中國家庭的時(shí)代。

我以《詩經(jīng)·大雅》中的詩句作結(jié)：“如切如磋，如琢如磨”。這八個(gè)字，是匠心的注腳，是航天的信條，更是書香門地對億萬中國家庭的承諾！“知者創(chuàng)物，巧者述之，守之世，謂之工”。書香門地從上海標(biāo)準(zhǔn)到航天品質(zhì)，我們正以這座城市的精微之道，重寫中國家居的服務(wù)革命！

未來，當(dāng)我們的孩子俯身觸摸地板上的木紋時(shí)，我希望他們讀懂的不僅是自然的年輪，更是一個(gè)民族對品質(zhì)信念的傳承！