“適老”家電營造安心生活：設計友好 著眼用戶引導

在消費需求激增和國家政策利好的雙輪驅動下，適老化改造已成為當之無愧的家居藍海消費新風口。

　　當前我國人口老齡化程度日漸加深。第七次全國人口普查結果顯示，2020年我國60歲及以上人口為2.64億人，占比達18.7%；且在我國“9073”的養老格局下，90%左右的老人選擇居家養老。如何更好地照顧和關愛老人，使他們能夠在舒適、安全的環境中生活，成為一個重要議題。

　　在居家場景里，智能化、適老化家電技術的出現，為保障老年人健康和生活質量提供了新的解決方案。不過，老年人作為特殊消費群體，心理和行為特征與年輕消費人群存在很大差異，特別是近年來獨居、空巢老人日益增多，他們使用家電產品時的安全及產品不適用問題日益凸顯。老年人究竟需要什么樣的智能家電產品？適老化產品的研發設計有標準可循嗎？記者就此進行了采訪。

　　設計更加友好

　　面對銀發經濟廣闊的市場前景，越來越多企業圍繞適老化業務開展布局和延伸。美的推出高科技適老化家電品牌“美頤享”；海爾成立適老產業平臺，構建全屋居家適老生態體系；格力發布了遙控器按鍵排列更簡單、字體也更大的“馨天翁”系列空調；松下推出了包括智能電動床、折疊淋浴椅等幫助老年人日常生活和起居出行的產品……“適老化”正在家電、家居領域加速落地。

　　生活中，這些產品是否真的對老年人更友好呢？記者在某電商平臺搜索“老人家電”時，排名靠前兩款產品的客服都給出對老年人“簡單易上手”的答復，并表示上門安裝時工作人員會對產品進行具體操作講解；在走訪一些家電品牌時，導購都能針對“適合老年人使用”要求推薦機型，這些產品一般功能都比較簡單。“但對老年人還需要反復教學，可能第一遍教會了，后面又忘了。”北京西紅門蘇寧易購銷售員王冬梅說。

　　“目前，家電產品大多基于使用對象為一般普通消費群體設計，對于老年人等特殊人群使用產品的情況并未充分考慮。”中國家用電器研究院高級工程師郭麗珍表示，尤其是當前我國正處于人口老齡化的快速發展階段，這就要求在產品設計、標準制定等方面都不能忽視“老年人需求”，從而衍生出適老化產品的概念。

　　阿里消費數據顯示，2020年至2022年，淘系居家養老空間市場銷售金額復合增長率近20%，2022年銷售規模超百億元。同時，在政策導向下，無論是北上廣深等一線城市還是基層縣城，都在積極推動適老化改造和更新，有效帶動居家適老化產品服務供給從雜亂、同質走向體系化、多元化。

　　基于海爾智家多年的適老化家電研發，海爾就以用戶體驗的便利化為方向，在安全、健康、人性化等方面進行創新：大字體大按鍵的關愛系列洗衣機、能聽懂老人方言和口音的AI語音智慧保鮮冰箱、可聯動智能枕感受老人睡眠狀態的卡薩帝銀河空調……都是海爾結合老年用戶需求，在適老化方面進行的探索。

　　“智能家電適老化產品不僅要滿足智慧控制，更應該服務于人。老年人對智能家電、智慧家庭的需求，本質上是一種對場景的需求。以廚房場景為例，他們要的不是一臺冰箱、烤箱，而是想要食物儲藏得更新鮮、吃得更健康。”海爾智家適老家電業務負責人表示，目前海爾在產品、場景和生態方面都已進行了適老化全面布局，立足從“單品智能—成套互聯—場景定制—生態服務”的發展脈絡，持續完善適老化生態，為應對人口老齡化問題提供解決思路。

　　著眼用戶引導

　　智能經濟和銀發經濟都是大勢所趨，但從實際情況來看，適老化產品增長并沒有預想的那樣顯著。據相關數據，作為適老化家電代表的前排選手，2022年2月至2023年1月一個滾動年內，美頤享相關產品在淘寶天貓平臺的銷售額僅有1300.8萬元，而美的僅僅于2022年“雙11”期間，就在天貓上賣出了135億元。這個銷售成績顯然與銀發經濟的潛力極不匹配。

　　在北京工作的江西姑娘吳曉珍總愛在逢年過節時給遠在異鄉的父母購置一批智能家電產品，代替自己陪伴老人。但她也向記者說出了一點困惑：“我給爸媽買過智能音箱、洗碗機、掃地機……可他們總說按鍵不靈敏、看不懂操作界面上的符號，一旦按錯了回不去，把他們也急得夠嗆，最后都懶得用了，可這些產品不都標榜著智能嗎？”

　　老年人究竟需要什么樣的適老化產品？《2023中國居家養老空間消費趨勢洞察》報告顯示，當前居家養老相關產品消費以孝敬經濟為主導，子女消費群體占比超七成。子女為父母進行居家適老改造的驅動因素為發現體力下降、記憶力衰退和健康擔憂，而中老年人則更多因為發生過安全意外和居住生活體驗不佳而進行改造。

　　在居然之家智能軟輔事業部總經理郭晉勇看來，相對于年輕消費群體更加注重產品的功能豐富性和個性化定制，老年人更傾向于簡單、直觀的操作界面和功能設計，他們對產品的安全性和便利性有更高的要求。此外，老人對于健康管理和關懷方面的需求更為突出，譬如健康監測、智能提醒、緊急求助等功能，他們也會關注產品是否能夠提供定制化的健康服務。

　　“我們賣場推出的一款適合老年人使用的智能家居控制系統和智能床墊銷量都很不錯。正是基于產品通過了專業評估和測試，確保符合老年人使用習慣和生活需求，同時能夠為老人提供貼心的定制化家居設計和安裝服務，從而營造舒適、安全的居住環境。”郭晉勇認為，產品提供商和行業各方需共同努力，持續開展用戶教育和培訓，改善產品的易用性和用戶體驗，加強安全和隱私保護，以及提供更多價格合理的產品選擇，都是解決智能產品落地難問題的關鍵。

　　近年來，中老年人自我改善意識有所覺醒，適老化改造理念普及率提升，但行動率依舊偏低。京東零售建材業務部負責人榮宇也提到了針對老年消費群體的“引導”，“老年人并不知道有些商品是適合自己的，年輕子女也不知道老年人其實在生活上一些不便利的問題都是可以通過產品解決的。因此在適老化領域，特別要重視對消費群體的引導，從而讓更多老人購買和普及”。

　　強化標準供給

　　2022年，國務院印發《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》，其中要求發展壯大老年用品產業，重點開發適老化家電、家具等日用產品。可以預見，在消費需求激增和國家政策利好的雙輪驅動下，適老化改造已成為當之無愧的家居藍海消費新風口。

　　企業如何做，已經有標準可循。近年來，市場監管總局積極發揮標準引領作用，為適應“銀發”需求，強化適老化改造標準供給，制定并發布了《適用于老年人的家用電器 通用技術要求》《用于老年人生活輔助的智能家電系統 架構模型》《用于老年人生活輔助的智能家電系統 通用安全要求》等適老化家電國家標準，在產品的操作方式、功能設定、人機交互界面以及產品安全性等方面作出針對性回應，基本構建了適老家電產品及系統的國家標準體系的基礎架構。

　　“但是目前市面上的智能家電產品種類繁多、功能各異，不僅具有遠程APP控制、語音交互等功能，還配備了觸摸控制鍵、LED顯示屏等部件。功能的多樣化也帶來了操作的復雜化，使得老年人在使用這些產品時面臨越來越多的障礙。”郭麗珍認為，不管科技如何發展，適老化家電首先要考慮安全性，其次是無障礙性和易用性。另外，產品的功能性以及可靠性、舒適性等都是需要考慮的因素。

　　郭麗珍呼吁，未來，行業要重點關注如何使適老化家電產品和系統更加適配老年人群體，著力解決關注度高的共性問題，如人工智能在智能產品和系統中的應用等。通過加強相關標準的研制，為適老化家電產品和智能系統的開發、設計及檢測提供技術準則，打通各類品牌家電使用生態壁壘，進一步擴大適老化產品有效供給，滿足老年人使用中的特殊需求。

　　標準護航發展，服務更要跟上。京東連續四年開啟孝老愛老購物節，提供以舊換新、180天可退可換、送裝拆清全包、空間局改、可遠程追蹤進度的裝修等全鏈路服務保障；蘇寧易購APP升級“長輩模式”功能，可實現60歲以上用戶撥打售后電話人工直達、即打即通；海爾智家在重陽節為老人提供免費檢修家電服務……

　　“整個適老產業都值得再做一遍。過去在這個行業里，商品做商品的、物流做物流的、服務做服務的，相互之間是割裂的，到現在基于適老產品供應鏈、服務及適老化改造能力的全面升級，我們正努力為老年人提供一站式居家養老解決方案，適老化產業的發展前景和市場空間是無限的。”榮宇說。