智能家電“適老化”如何升級改造

近日，中國家電網(wǎng)發(fā)布《2022中國適老化電視調(diào)研報告》。報告顯示，不少老年人在使用智能電視時遭遇困難，近半數(shù)老人找不到想看的電視節(jié)目。(1月20日羊城晚報)

有意思的是，這條消息上了當(dāng)天的微博熱搜。玩微博的年輕人把這條消息推上熱搜，說明年輕人對現(xiàn)在的一些智能電視的復(fù)雜智能化也頗有微詞。一方面他們需要幫著老人選節(jié)目，另一方面，有些青年人對智能化操作甚至也玩不轉(zhuǎn)。就像有網(wǎng)友所說，本來現(xiàn)在看電視的主體就是老年人，近半數(shù)老人找不到想看的電視節(jié)目，反而倒逼他們?nèi)ネ媸謾C(jī)，又帶來上癮等各種問題。

看看老年人吐槽的使用中的困難：“開機(jī)后不能直達(dá)想看的電視節(jié)目”“設(shè)備多(機(jī)頂盒、電視機(jī))，不知道互相怎么切換”“操作復(fù)雜，不知道怎么找想看的內(nèi)容”“遙控器太多，不知道該怎么用”“遇到問題找不到人幫”是最大痛點(diǎn)。

事實上，這對于廠家來說，解決這些困難并非多大技術(shù)難題。在“什么樣的電視功能是老年人所期望的”調(diào)查中，答案是“擺脫遙控器，完全通過語音來控制電視操作”“用手機(jī)就能遙控操作”“配備攝像頭，可以通過手機(jī)查看家中情況”“可以通過電視進(jìn)行視頻聊天”“1對1客服，在子女沒空的時候，能實時幫助解決問題”……其中，希望通過語音控制電視的選擇占比高達(dá)47.9%。

在適老化上，不僅智能電視存在問題，一些智能家電都存在相應(yīng)的問題。一些微波爐上面按鍵不少，又是頻率變換又是火候調(diào)節(jié)，很多老人根本調(diào)整不好。智能電飯鍋讓老人做了夾生飯，而明明喊電視，冰箱卻響應(yīng)了......這些所謂的智能家電真正使用起來還不如從前的老家電方便。智能家電越來越“聰明”，卻難倒了越來越多的老年人。

在社會老齡化趨勢下，銀發(fā)市場逐漸成為一股消費(fèi)新勢力。盡快完善老年家電產(chǎn)品和市場，做好智能家電適老化勢在必行。2021年3月，工業(yè)和信息化部就發(fā)布了《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》，明確指出要集中力量解決老年人在日常使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)時遇到的困難。《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時代老齡工作的意見》也提出智能產(chǎn)品的適老化改造。

如今，眾廠商都已將電視的概念淡化，以積極擁抱智能家居的姿態(tài)，搶奪5G物聯(lián)網(wǎng)時代的家庭終端入口。但僅從電視看，2021年的智能電視行業(yè)發(fā)展并不理想，根據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)的預(yù)計，2021年我國電視市場規(guī)模將達(dá)4396萬臺，相比2020年的4450萬臺，呈現(xiàn)下降趨勢。

相關(guān)部門要盡快出臺完整的信息設(shè)備適老規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，盡快研究編制面向老年群體的智慧家庭場景產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并形成標(biāo)識認(rèn)證體系，清晰界定適老家電的范圍、安全措施、功能，以及使用性能等。眾廠商的家電設(shè)計，靠大數(shù)據(jù)計算是算不出老人們的需求的，要深入老人群體做調(diào)查，甚至像有些企業(yè)那樣，聘請一些老年人作企業(yè)產(chǎn)品顧問，在產(chǎn)品設(shè)計時多聽聽他們的意見。

編輯202202