衛浴定制六大痛點顯現 衛企將如何搶市場

家居定制開啟新時代，從最初的概念到“整體定制”的興起，我國家居行業迎來了搶占市場的“定制風口”，企業紛紛入局全屋定制，“全衛定制”也隨之興起，在品牌化、規范化、標準化的方向深入發展。

整體家裝概念被喚醒，從全屋定制到全衛定制，“定制浪潮”撲面而來，看似前景光明，實則困難重重。從單品零售到品牌綜合，全衛定制六大痛點逐漸顯現。行業共舞的時代，衛浴企業將如何搶占市場?

2018年，“定制衛浴”無疑是最熱門的話題之一。

從最初歐美引進的定制概念，到2000年整體衣柜的興起，接踵而至的是定制櫥柜、木門、衛浴單品，直到2014年整體家裝概念被喚醒，定制拓展到全屋，而全衛定制也成為衛浴行業發展的風口。

尤其在大家居背景下，定制浪潮撲面而至。這看似“誘人餡餅”實則充滿陷阱，光明前景而又重重困難。

全衛定制風口已至，你準備好了嗎?

細數衛浴行業的發展，經歷著發展與變化，從最初的零散產品到“大衛浴”配套銷售概念，從衛浴單品到綜合品牌，從營銷模式來看，呈現出從賣產品到賣空間，再到賣生活理念的轉變。

“家居定制”這一概念的出現，讓衛浴企業看到了新的可能性，具有統一、協調、空間利用率高等特點的定制衛浴，吸引了消費者的高度關注，也成為行業爭相拓展的品類。各大衛浴企業喊出了響亮的定制口號，也展開了一場激烈的市場競爭，欲在高速發展的市場中分得一杯羹。

如何去愛你?全衛定制六大痛點

定制衛浴是對供應鏈管理、體系建設、服務能力等的綜合考驗，在定制衛浴這條路上，坎坷和彎路隨時可觸及，成功的企業永遠是少數，在定制道路上，很多企業還在扮演探路者的角色。今天，我們來共同盤點全衛定制六大痛點。

痛點一：缺乏標準與規范

由于定制家居產業準入門檻低、市場潛力大，行業仍處于快速發展和無序競爭階段。

定制產品既沒有國家標準，也缺乏行業標準;既沒有技術規范，安裝驗收的服務規范也是一片空白;企業和消費者之間只靠一紙協議來維系，定制家居生產經營者和消費者之間容易產生矛盾。

亟待制訂產品標準、出臺行業規范和推進行業誠信建設，唯有先將標準制定清楚，才能免除后期的諸多后顧之憂。

痛點二：服務鏈過長

衛生間涵蓋品類眾多，包括馬桶、五金、浴室家俬等眾多品類，品類之間有著巨大差別，如干濕分離、空間合力布局等都是擺在面前的問題。

全衛定制，意味著產品風格和系列的高度統一，材料從防水、顏色、風格都必須要完全統一，這就要求對細節有更多的認知，并有強大的配套能力，實現風格的統一，對廠家產品的顏色、風格、尺寸的全面協調統一有更高的要求。

全衛定制一方面是產品功能的定制，另一方面是裝修服務的配套。

然而，兩者之間屬于不同的服務范疇，很多企業一旦把自己定位為產品設計整合加上后期安裝公司，這個鏈條就非常長，導致問題多，也非常難解決。所以究竟是整合產品鏈還是加上售后、安裝服務一體化?

企業對全衛定制的界限一定要非常清晰，有定位，才能有地位，也才能集中精力解決核心問題。而事實上，很多企業把自己定位為材料企業，在安裝方面，開始跟第三方專業公司合作，各自把優勢發揮到極致，實現價值最大化。

痛點三：用戶體驗之難

得民心者得天下，“用戶體驗”是這個時代品牌持續發展的核心，“定制衛浴”要贏得消費者的認可，用戶體驗尤為關鍵。

然而衛生間結構復雜，講究與裝修環節的匹配度，例如需預留水位、提前規劃空間，還要了解主人的生活習慣、家庭成員等，所以在規劃空間的時候是需要作全面的調研。如果尺寸不到位、安裝問題、售后問題多如牛毛，很容易讓業主產生“麻煩”的心理。

有業內人士表示：“事實上全衛定制的生產不是核心問題，最大的壓力是要增強用戶體驗，讓用戶覺得省時省心，用起來方便舒適。”

痛點四：交付周期之痛

目前全衛定制不可回避的問題，就是較長的交付周期。從衛生間定制來講，從訂單的下發到真正安裝，時間約30天—40天，在社會節奏加快的當下，這個時間周期讓很多人難以接受。如果在此過程中出現其他人為失誤，過程會更為復雜，所以交付時長是行業痛點。

業內人士道出壓力：“如果產品品類齊全，容易因品種繁多而導致交付周期過長，但消費者選擇的產品太少又無法體現品牌實力。”這是一個兩難的選擇。

企業也在想方設法縮短交付周期，有的能實現15天交付。

痛點五：價高消費者攀不起，價低企業傷不起

全衛定制由于具有更高的技術門檻和難度系數，理應獲得更大的溢價空間，但在高度競爭的衛浴行業中，價格戰屬于常見的企業競爭手段，大部分消費者對價格區間有較高的敏感度和關注度。

你家賣這個價錢，我比你低一些，你來我往的價格切磋，最終將利潤空間變得微薄，無力保障持續穩定的服務品質，也難以進行持續創新。因此，全衛產品的定價模式，成為行業話題。

衛浴的全衛定制的價格應該在哪個區間?據2017年歐派的價格表現，主推價格是5888元/套。如何制定合理的價格，需要企業高度重視。哈爾濱某衛浴經銷商反應，價格在1.5萬到3萬的衛生間定制衛浴比較受消費者歡迎。

從城市來看，一線城市已適應了衣柜、櫥柜等定制家居的模式，對衛浴定制的普遍認可度較高，但在三四線城市的消費者接受程度仍有待提高，同時也與消費群體的消費能力有所關聯。

痛點六：經銷商思路亟待轉變

對于大多數品牌而言，直面消費者的是經銷商，因此統一經銷商思維，對企業的戰略實施尤為關鍵。事實上，受訪的經銷商都對全衛定制產生濃厚的興趣，但部分經銷商卻不愿意投入過多，他們更愿意在現有的基礎上進行優化，而不是推翻重來。

確實，在經銷商層面而言，從賣產品到賣營銷，再到賣一種生活方式，是自內而外的轉變，需要更系統的標準化服務，對廠家和經銷商都提出了更高的服務要求。

比如定制需要先進行設計測量，同時對后期安裝以及整個衛浴空間的布局進行全新的規劃，整個營銷和服務模式都發生重大變化。

為此，廠家必須建立完善的服務體系，如何引導經銷商與時俱進，達到廠商一致，是廠家必須考慮的問題。

早在2014年底，率先試水定制家居的歐派董事長姚良松便說過一句話：

如果把大家居比作一座山峰，這座山峰雄偉險峻，里面有巨大豐富的礦產，又險峻異常。所以，我們要慢慢去攀登。

但在競爭激烈的時代，衛浴企業已經加速反應，加速行動，搶占市場以及消費者的心智定位。

這注定是一場沒有硝煙的戰爭，在激烈殘酷的競爭中活下來的是真英雄，也難免會有折戟沉沙的好漢，市場是最好的舞臺，消費者會以人民幣投出神圣的一票。

行業共舞的時代，期待全衛定制行業走向品牌化、規范化與標準化，開啟全衛定制新篇章!

編輯 201803