海爾推動智慧家庭業務在美國市場的本土化

身材高大、絡腮胡子的海爾美國分公司首席運營官(COO)Kevin Dexter，2016 CES期間接受《第一財經日報》記者專訪時表示，海爾正推動智慧家庭業務在美國市場的本土化。

今年CES上，海爾的展位達752平方米，重點突出智能家庭、智慧教育、整體廚房的解決方案，還首次發布家居生活類機器人(51.360, 0.70, 1.38%)Ubot，讓它成為智能管家。“CES是全球最大的電子展，對國內外的市場拓展都有利。”Kevin說，海爾在今年CES上還展出了電視、手機、電腦、白電及整體廚房的新產品。

他認為，“美國智慧家庭市場才剛剛開始，海爾利用展會可以尋找其它合作伙伴，一起向消費者提供解決方案。不只是我們的產品，還可以整合社會資源，比如海爾與蘋果HOMEKIT、谷歌都有合作智能空調。現在只是開始，未來會有更多產品放到智慧家庭里。”

Kevin還希望通過這次展會，更了解消費者需要，來改善海爾的產品。

海爾近年強調向互聯網轉型、與用戶之間實現零距離。海爾美國分公司也在推進一個“零距離”項目。Kevin透露，這個項目主要聚焦大學生市場。“一直以來，我們經過經銷商推銷產品，我們現在直接與美國大學生溝通，它們可以通過我們的網站來購買產品。我們跟他們建立良好的關系，如與大學生組織保持聯系，這對我們設計今后的產品會有幫助。”

擴大在美國的投資

1999年海爾開始在美國設廠，2015年海爾美國進入新一輪發展。去年7月，海爾美國在印第安納州創立研發中心，為北美及南美市場提供定制化的家居解決方案;去年 8 月，海爾美國宣布，計劃拓展在克肖縣的冰箱制造業務，以更好地打造整體家居解決方案。海爾美國未來五年內將追加投資7200 萬美元，對目前價值 4000 萬美元的工廠進行擴建改造。

“海爾加強在美國的投資，擴大產能和研發投入，為了更好地實現本地化。”Kevin說。

目前，海爾在美國市場，與經銷商及沃爾瑪等全國渠道都有合作，主要銷售的產品包括冰箱、洗衣機、空調等。

去年加盟海爾之前，Kevin家里已有一臺海爾的小冰箱和酒柜，他的朋友家里也有海爾的大容積冰箱。他鼓勵海爾美國員工多嘗試自己公司的產品，并及時反饋產品的使用體驗。

Kevin坦言，在美國市場，海爾在合作伙伴、經銷商、零售店中已有一定知名度，而在消費者中的知名度還有待提高。“我要面對的挑戰是，大家熟悉海爾的冰箱、酒柜、空調，我們要更好利用現有的知名度，提供智能家庭、整體廚房的解決方案。”

把握智慧家庭機會

“我們會利用智慧家庭的資源，去推進美國本土化。”Kevin透露，最近海爾美國公司聘請了一位CTO(首席技術官)，負責智慧家庭的項目，研究如何把智慧家庭在美國本土化。

與此相應的是，海爾在美國的研發中心也有一部分資源，專門用于智慧家庭這個戰略方向的研發。海爾還會利用全球性的資源，包括歐洲、中國、澳洲的研發中心，與美國當地需求結合，更好地研發符合美國市場的產品。

“海爾在美國市場從小型產品開始”，Kevin說，下一步推崇的是智能、互聯的解決方案，如何利用現在技術發展其它產品。“每年不同公司都有新的技術，有的人不一定就適應某項技術，我們希望更好地提供解決方案，希望讓新技術更加人性化。”

在Kevin看來，每個國家的發展方式、發展速度不一樣，所以互聯網轉型也要因地制宜。海爾美國公司一直都在準備著，一旦智慧家庭市場、零距離項目發展到某一個程度，他們就會快速成長。“像從膠片相機到數據相機，一下子就改變了，我們要確保在準備狀態。”

編輯201604