日日順物流目前遵循的“天龍八步”服務標準

摘要：日前，日日順聯合中國標準化協會在京推出居家大件智慧物流全流程服務標準，此標準涵蓋“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大步的規范。

據日日順物流副總經理于貞超介紹，啟動的標準覆蓋了產品從倉庫到配送再到退貨等八大環節，這也是日日順物流目前正在嚴格遵循的“天龍八步”服務標準。

具體來看，在倉儲環節，該標準規定物流企業應具備智能倉庫管理能力，對標準化倉庫實現智慧化管理;在干線環節，達標的物流企業干線資源可以覆蓋全國99%省市區，偏遠地區也能送達;在配送環節，物流企業應具備按約送達、配送到家的能力;在安裝環節，物流企業應具備入戶送裝、一次到位的能力;在攬收環節，物流企業應具備上門攬收大件的逆向物流能力;在鑒定環節，物流企業應具備專業殘次鑒定能力，將殘次品退回倉庫;在維修環節，物流企業應具備上門專業維修的能力;在服務回訪環節，物流企業必須將投訴處理時間控制在24小時內，最大限度保障用戶體驗。

中國標準化協會副理事長兼秘書長高建忠稱，本次啟動的標準是國內首個大件物流服務標準，也將納入CAS標準的范疇。被納入CAS標準的一般是行業領先企業率先達到的標準，其中重要的技術性能指標高于同行業中的國家標準或行業標準的要求。

中國物流與采購聯合會副會長賀登才認為，標準的定義一是給從業主體提供了風向標，二是給用戶體驗提供了一個參照物。由于大件物流行業缺乏統一的服務標準，這些問題往往最容易形成用戶抱怨。

行業觀察人士認為，日日順物流牽頭制定居家大件智慧物流全流程服務標準，就是要通過輸出領先、統一的服務標準，讓用戶網購大件不再因物流服務而“傷心”。

編輯：201602