如何拓展普遍客戶關(guān)系

在大客戶關(guān)系管理中，為提高在項(xiàng)目實(shí)施的的業(yè)務(wù)順暢度與客戶滿意度，我們需要與客戶的相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立關(guān)系。良好的普遍客戶關(guān)系可以保持信息傳遞的順暢，準(zhǔn)確和有效。使負(fù)面信息不擴(kuò)散，并切實(shí)的提升客戶滿意度。問題來了，眾多的普遍客戶，不同層次，不同的想法如何管理?我們要找到切實(shí)可以的方法。

有很多工業(yè)企業(yè)已經(jīng)拿到很多大型企業(yè)生產(chǎn)訂單，并和這些企業(yè)關(guān)鍵客戶建立了一定的關(guān)系，也達(dá)成了戰(zhàn)略合作，那么還要與更多的普遍客戶建立關(guān)系嗎？很多客戶經(jīng)理認(rèn)為沒意義，因?yàn)閷?duì)我們拿到項(xiàng)目作用不大，但針對(duì)企業(yè)來說，這是項(xiàng)目經(jīng)營必不可少的步驟。

普遍客戶關(guān)系的主要目標(biāo)是順暢日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，是潤滑劑，越是業(yè)務(wù)量大，越是會(huì)遇到大量和客戶的互動(dòng)與協(xié)調(diào)，很多時(shí)間順暢的執(zhí)行項(xiàng)目已經(jīng)和項(xiàng)目競爭同等重要，普遍客戶關(guān)系雖然在項(xiàng)目競爭中作用不明顯，但對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行幫助很大。通常一個(gè)成熟的企業(yè)需要設(shè)置普遍客戶關(guān)系管理部門來負(fù)責(zé)這項(xiàng)主要內(nèi)容。這會(huì)對(duì)客戶那里獲取的信息來進(jìn)行多點(diǎn)的驗(yàn)證，普遍客戶關(guān)系管理的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來。針對(duì)不同的客戶關(guān)系現(xiàn)狀，如何有效的開展普遍客戶關(guān)?普遍客戶關(guān)系活動(dòng)的開展需要高層的支持，高層的態(tài)度對(duì)下面的基層有很大的影響；在關(guān)鍵客戶態(tài)度不明朗的情況，通過普遍客戶關(guān)系敲邊鼓，曲線救國

普遍客戶關(guān)系的拓展也是有明確目的的，不是為了做關(guān)系而做關(guān)系，在每一個(gè)階段，我們都有明確的拓展目標(biāo)，例如“在市場機(jī)會(huì)點(diǎn)階段，普遍客戶關(guān)系就要幫我們達(dá)成順利高效實(shí)施技術(shù)交流等目標(biāo)；在回款階段，就要幫我們按時(shí)按量回款。隨當(dāng)前業(yè)務(wù)目標(biāo)不同，各階段的普遍客戶關(guān)系拓展目標(biāo)也隨之變化，應(yīng)圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)，結(jié)合拓展特點(diǎn)來靈活調(diào)整，關(guān)鍵動(dòng)作依客戶特點(diǎn)和喜好，靈活策劃。

   編輯201604