互聯(lián)網(wǎng)+家居=產(chǎn)業(yè)革命

當(dāng)習(xí)慣了用互聯(lián)網(wǎng)解決生活問題的85后、90后成為購房主力，互聯(lián)網(wǎng)家居的龐大市場也呼之欲出。眾多企業(yè)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)家居，包括家裝、家居、建材等細(xì)分行業(yè)。先有家居垂直電商美樂樂的搶先入世，尚品宅配、林氏木業(yè)緊隨其后，以及覬覦家裝這個龐大市場空間的齊家網(wǎng)、土巴兔、愛空間、輕裝上陣等一波互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的涌現(xiàn)。一時間，家居市場好不熱鬧。

家居裝修是一個半產(chǎn)品行業(yè)，有著冗長的產(chǎn)業(yè)鏈。消費(fèi)者、材料、設(shè)計(jì)、施工、家居等都是這產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，各自相互依存。無論是傳統(tǒng)家居業(yè)，還是家裝行業(yè)，都無法繞開居家裝修中的“痛點(diǎn)”，而互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢是解決傳統(tǒng)市場的信息不對稱問題，使之更透明、更快捷、更方便。看似形勢一片大好的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)，究竟市場接受度如何，與傳統(tǒng)企業(yè)相比，他們的優(yōu)勢在哪？而目前又遭遇著哪些發(fā)展瓶頸？為此，本報“改變生活——互聯(lián)網(wǎng)家居新玩法”家居行業(yè)沙龍，特邀請了成都本地在互聯(lián)網(wǎng)家居發(fā)展占有一席之地的企業(yè)，共話互聯(lián)網(wǎng)家居。

去年至今 互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)爆發(fā)式增長

當(dāng)習(xí)慣了用互聯(lián)網(wǎng)解決生活問題的85后、90后成為購房主力，互聯(lián)網(wǎng)家居的龐大市場也呼之欲出。更多的企業(yè)也是看準(zhǔn)了這一市場藍(lán)海，加之響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景，家居界不斷涌現(xiàn)了美樂樂家居網(wǎng)、尚品宅配、林氏木業(yè)等互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)。2015年更是被稱為互聯(lián)網(wǎng)裝修元年，眾多企業(yè)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)家裝，既有齊家網(wǎng)等“資深”家裝企業(yè)，也不乏愛空間、土巴兔、輕裝上陣等新興勢力。

據(jù)速途研究院報告稱，在“資本寒冬”的2015年，至少有35家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)宣布完成融資，環(huán)比上漲近六成。2015年，齊家網(wǎng)獲得了1.6億美元投資；土巴兔則獲得58同城、紅杉資本、經(jīng)緯創(chuàng)投等共同投資的2億美元C輪融資；號稱國內(nèi)第一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的“愛空間”也獲得來自景林投資領(lǐng)投，順為資本、分享投資、疆域資本和弘溪投資跟投的B輪1.35億元的融資。

直擊傳統(tǒng)家居痛點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就是要：標(biāo)準(zhǔn)、高效、透明

家裝是典型的“泥腿子行業(yè)”，家裝企業(yè)是連接買方與賣家的平臺。傳統(tǒng)模式下，價格體系混亂也是信息不對稱的首要因素，催生了家裝公司習(xí)慣拿低價吸引業(yè)主，再用各種增項(xiàng)、偷工減料來從業(yè)主身上薅羊毛的模式。

輕裝上陣CEO錢坤表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝打通消費(fèi)者與裝修之間的通路，去中介化，剝離掉裝修公司，將業(yè)務(wù)眾包給施工團(tuán)隊(duì)，解決裝修中的不透明因素。愛空間成都分公司市場部經(jīng)理胡霞認(rèn)為，越來越多85后、90后開始嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝，透明、高效、性價比高是他們眼中互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該給家裝行業(yè)帶來的改變，為此，愛空間一直倡導(dǎo)以“標(biāo)準(zhǔn)、極致、透明”為理念。“把客戶當(dāng)朋友，讓裝修更透明、高效，從而通過口碑吸引更多人加入到互聯(lián)網(wǎng)家裝來，讓用戶產(chǎn)生更大的價值。”胡霞說。

互聯(lián)網(wǎng)+家居 將掀起新一代產(chǎn)業(yè)革命？

互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)百家爭鳴，運(yùn)營模式也推陳出新。不僅有將自己打造成為裝修服務(wù)商的愛空間、輕裝上陣，更有齊家網(wǎng)、土巴兔、美樂樂等選擇走平臺類互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)路線，還有解決家居、建材送貨難等問題的送貨神器、以及精耕市場數(shù)據(jù)化服務(wù)的有趣互動數(shù)字營銷。

輕裝上陣CEO錢坤提到，中介性質(zhì)的電商平臺雖然解決了裝修公司價格不透明問題，但依然無法讓業(yè)主把控裝修過程。輕裝上陣則是將業(yè)務(wù)眾包給施工團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一提供輔材，然后通過整套驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、按階段付款、評價機(jī)制，優(yōu)化了每個環(huán)節(jié)，來確保業(yè)主對裝修過程可控。送貨神器CEO洪喜峰也認(rèn)為，能在消費(fèi)者、家居供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈之間搭建一個“全透明”的平臺。

根據(jù)中裝協(xié)官方數(shù)據(jù)顯示，2014年中國建筑裝飾行業(yè)產(chǎn)值已達(dá)3萬億元，從業(yè)公司近15萬家；而到了2015年，隨著“新中產(chǎn)”人群的擴(kuò)大，家裝行業(yè)總規(guī)模達(dá)到了4萬億元，而參與到互聯(lián)網(wǎng)線上化的不足1%。如何在這龐大的市場上分到一杯羹，2016年互聯(lián)網(wǎng)+的商業(yè)模式能否成為新藍(lán)海，掀起行業(yè)改革，我們將拭目以待。

擁有好的口碑，才是好的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)

愛空間成都分公司市場部經(jīng)理胡霞

從2014年創(chuàng)立之初，愛空間旨在改變“永遠(yuǎn)不知道裝修完要多少錢，也不知道工人是誰，后續(xù)的保修服務(wù)又會怎么樣”的傳統(tǒng)家裝行業(yè)魔咒，為此，愛空間推出標(biāo)準(zhǔn)、極致、透明的家裝模式，打破行業(yè)價格不透明、貓膩多的亂象，為顧客帶來省心、便捷的體驗(yàn)。胡霞表示，每一個愛空間的客戶都會擁有一個強(qiáng)大的微信群，通過微信群，他可以更直接地聽到消費(fèi)者真實(shí)心聲，也可以第一時間發(fā)現(xiàn)與解決問題。口口相傳的好口碑，才是愛空間快速發(fā)展的命脈。

互聯(lián)網(wǎng)提升家裝行業(yè)效率

輕裝上陣聯(lián)合創(chuàng)始人錢坤

互聯(lián)網(wǎng)拉近了人和人的距離，也讓傳統(tǒng)的行業(yè)發(fā)生了改變。傳統(tǒng)的家裝公司70%的成本用于營銷，涉及業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、還有施工團(tuán)隊(duì)、監(jiān)理等各種費(fèi)用。輕裝上陣有一套自己的施工算法。根據(jù)業(yè)主錄入的房型、需要的風(fēng)格來計(jì)算他的裝修預(yù)算。在施工階段，內(nèi)部的系統(tǒng)就會算出業(yè)主在裝修時需要多少主材、輔材，這些都由自己的倉庫配送到施工工地上。這些是工人觸及不到的，工人只負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工，規(guī)避了傳統(tǒng)家裝增項(xiàng)的弊端。而工長起到監(jiān)理的作用，工人的工資由輕裝來結(jié)算，工長就靠客戶的滿意度拿錢，滿意度高提成就多，客戶不滿意一分錢也得不到。工人在保證質(zhì)量的情況下快速完工，才能接下一單，這種模式對工人和業(yè)主來說，都是非常有益的事情。

互聯(lián)網(wǎng)盤活企業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)

有趣互動數(shù)字營銷總經(jīng)理劉凱

互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活環(huán)境，傳統(tǒng)的家居行業(yè)也在不斷的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的客戶新粘性。客戶關(guān)系管理是企業(yè)熟知的，對于傳統(tǒng)的家居企業(yè)來說，CRM更多是將客戶的背景資料、消費(fèi)情況整理出來，通過系統(tǒng)的方式進(jìn)行持續(xù)跟蹤，消費(fèi)記錄歸檔，這算是內(nèi)部系統(tǒng)管理。然而，在互聯(lián)網(wǎng)時代就不一樣了，消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)交流溝通其實(shí)一直存在。這種交流與企業(yè)、品牌及產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容就是品牌口碑。互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了品牌口碑的聚合和呈現(xiàn)。

打造家居物流標(biāo)準(zhǔn)化的資源平臺

送貨神器CEO洪喜峰

成都是中國西南地區(qū)的家居集散地，無論是紅牌樓家居十里長街，還是新都成都家居產(chǎn)業(yè)園，有大量的家居貨運(yùn)需求。送貨神器圈定的則是家居同城物流。然而，這是一個高度碎片化的細(xì)分市場，送貨神器就是要起到整合統(tǒng)籌的作用。一方面，物流需求方希望找到一個靠譜、專業(yè)、負(fù)責(zé)任的司機(jī)送貨甚至安裝；另一方面，個體車主則希望每天都有不錯的生意，少返空程，多掙錢，而不是在等待中耗時。基于這樣的需求，供需雙方更傾向于借助第三方整合平臺。因此，在逐步整合的家居貨車市場孕育著更多的市場機(jī)會，將對送貨神器的擴(kuò)張起到支撐作用。

共贏的互聯(lián)網(wǎng)家居才能持久

互聯(lián)網(wǎng)家居這個詞經(jīng)常有很多解讀，在這個領(lǐng)域的人也都有各自不同的理解。但大部分都是在說著用互聯(lián)網(wǎng)去中間化、有XX項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、F2C之類的話，行著用網(wǎng)絡(luò)接單的事。

事實(shí)上家居行業(yè)無論多互聯(lián)網(wǎng)化，都需要工人去施工，去安裝。互聯(lián)網(wǎng)真正要做的事情，反而是讓整個傳統(tǒng)的流程涉及的每個環(huán)節(jié)都利益最大化罷了！什么是好的互聯(lián)網(wǎng)家居產(chǎn)品？說簡單一點(diǎn)，就是：簡單、透明、性價比。明白消費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)易操作。

裝修是大額度低頻消費(fèi)的產(chǎn)品，對于一般消費(fèi)者，是沒有必要對裝修所涉及的每個環(huán)節(jié)都有非常深入的了解的。但現(xiàn)實(shí)的情況又是由于整個流程的復(fù)雜、不透明讓消費(fèi)者不放心。如果互聯(lián)網(wǎng)家居能通過技術(shù)與流程的改造讓消費(fèi)者不想知道的時候一鍵搞定，想知道的時候條條清晰，又能得到高性價比的產(chǎn)品，這就是一個好的互聯(lián)網(wǎng)家居產(chǎn)品。

裝修的產(chǎn)業(yè)工人一直都是整個產(chǎn)業(yè)鏈的底層，但又直接關(guān)系到整個產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和用戶體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)的快速和智能化可以對工人的工作進(jìn)行優(yōu)化安排，提高工作效率；杜絕由于工作流程及制度的不合理造成的利益損失，切實(shí)地提高他們的收入，才能提高工作積極性，從根本上提高整個產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)。

對于企業(yè)來說，主要完成兩件事：通過技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)流程梳理和再造，縮減成本，提高利潤，滿足消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)工人的訴求；形成完整解決方案，快速復(fù)制擴(kuò)大規(guī)模。

共贏的生意才能持久，互聯(lián)網(wǎng)家居做的就是用互聯(lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)的家居行業(yè)進(jìn)一步推向共贏。 

    編輯：201602