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新買的房子，住了4年多，沒想到檢測室內甲醛，發現還是超標。這兩天，看著這份室內空氣檢測報告，浙江永康的程女士大感意外。
由于裝修時家里不少家居都是在家居店定做的，于是，她懷疑問題出在這些家居上。可是，四年過去了，索賠能成功嗎？
業主：入住新居4年多，8歲兒子經常掉頭發。
程女士的這套房子在永康城區，是2011年買的，面積70多平方，其中主臥約15平方。
這年9月28日，程女士到當地一家品牌家居店，定做了臥室衣柜、衣柜上方頂柜若干、儲物柜一個、書桌一張，還有客廳的電視機柜、鞋柜、雜物柜等，總共花了約1.2133萬元。
11月初，店方送貨上門安裝好。2012年1月份，一家三口高高興興入住新居過春節。
可是，從2014年4月份起，程女士常感覺胸口發悶、體質虛弱，體重也從原來的104斤直降到92斤。
從去年7月起，她到多家醫院檢查治療，花去醫藥費2萬元左右，可癥狀依然沒有明顯改善。
更讓她擔心的是，與此同時，8歲兒子頭頂開始掉頭發。夫妻倆四處求醫，先后花去醫藥費3萬元左右，孩子頭頂才長出一些新頭發。
醫院專家提醒：可能是室內甲醛超標。
于是，今年5月16日，程女士委托浙江某室內環境檢測中心，對家中的主臥室、客廳、小房間的空氣進行了檢測，5月20日，該中心出具檢測報告，檢測結果顯示，主臥室和客廳甲醛含量分別為為0.144mg/m3、0.123mg/m3，超過了國家有關部門制定的0.08mg/m3這一標準。
店家：無法證明甲醛超標是因本店銷售的家居所致。
看到這個結果，程女士覺得很難接受，“四年多了，甲醛竟然還超標，害得我和兒子都得了病。”她認為，家居店有不開推卸的責任，必須賠償。
于是，5月24日，程女士手持檢測報告和醫院的病歷發票，投訴到當地市場監管局12315，要求該家居店退還定做家居的全部貨款，承擔檢測費用，同時賠償母子兩人的醫藥費5萬元和精神損失費1萬元，合計7.47萬元。
收到投訴后，家居店堅稱他們的家居沒有質量問題。
“她家里的家居，除了有我們店里定做，還有其他家居，不是在我們這定做的，比如主臥室的一張床、木地板和客廳的一套布沙發等，這些家居也可能含甲醛。”店主李先生要求將其定做的家居拿去檢測，“如果還是檢測出甲醛超標，我們肯定負責到底。”
市場監管局：商家有舉證義務，如不能舉證，則不能免責。
永康市市場監管局12315工作人員調查后認為，根據我國有關法律規定，要想證明甲醛超標與自家家居無關，店主李先生負有舉證的義務。
“如果李先生不能證明與己無關，家居店就要承擔舉證不能的不利后果，不能免責。”永康市市場監督管理局的工作人員說。
考慮到舉證難的事實，工作人員建議雙方擱置爭議，在難以分清責任的情況下通過協商解決此事。
通過調節，雙方最終達成一次性和解協議：李先生退還投訴人定做家居款1.2133萬元，承擔本次檢測費用700元，承擔程女士和孩子的醫療費用5167元，合計1.8萬元。
李先生承諾在5月27日24時之前轉賬到程女士的指定賬戶。5月28日，程女士致電12315稱：退款1.8萬元已到賬。
編輯：201602
