絕大部分家居產品，只要顧客交錢下單，品牌商就會將送貨安裝等一系列服務進行到底，比如燈具、地板和壁紙。但是，瓷磚產品似乎一直都是那個最特別的存在。品牌商只負責銷售產品，售后安裝成了家裝公司的事。如今，這種一直被人詬病的工序分配終于開始發生了改變。

品牌商終于“包鋪貼”

“瓷磚運來后，發現破損了幾塊，還沒等我聯系，廠家的鋪貼工人就幫我調來了新的。”前不久，消費者張先生選擇了瓷磚廠商提供的鋪貼服務，“溝通成本少”是他使用這一服務的最直觀感受。

買地板包鋪貼、買廚柜包安裝、買木門包安裝、買墻紙包鋪貼，就連買一盞燈、一根窗簾桿或者衛浴小件五金，只要支付安裝費，廠商就能提供上門服務，可唯獨瓷磚是整個家裝環節中的“特殊分子”，長期以來，就算消費者愿意付錢，廠商都不提供鋪貼服務。

然而，從上個月中旬開始，馬可波羅瓷磚、長谷磁磚、諾貝爾瓷磚等瓷磚品牌已經開始嘗試提供“買瓷磚包鋪貼”服務。

“推出‘買瓷磚包鋪貼’以來，北京地區已經有至少10戶家庭選擇了這項服務。”北京馬可波羅品牌總經理時峰說，盡管目前提供的鋪貼服務并不免費，但是品牌商會在鋪貼費用這一塊對客戶進行補貼。

在時峰看來，這種改變對于消費者來說是好事。“我們提供的工人是最專業的，這讓消費者的售后服務有了保障，一旦鋪貼遇到問題，我們也可以第一時間高效率地溝通解決。”

突破半成品格局

“產銷商只銷售、不鋪貼的傳統格局將被打破。”北京陶瓷商會會長、閩龍陶瓷董事長陳進林說，品牌好瓷磚+標準好輔料+精湛好工藝才是真正的好，只有“三好”才能完整地呈現出瓷磚的品質與藝術感，最大限度杜絕瓷磚在日后的使用過程中出現空鼓、脫落、開裂等現象。

陳進林指出，長期以來，陶瓷行業形成了“半成品”格局，鋪貼這一屬于售后范疇的服務一直被品牌商忽略，甚至已經成為制約瓷磚行業發展的“短板”。

改革開放三十年以來，瓷磚產品不論是產品品質還是生產工藝都隨著國內外市場需求的增長而不斷發生演變，產品從紅瓷磚、磁片、馬賽克到彩釉磚、耐磨磚、拋釉磚、仿古磚，從單一產品向多元化產品迅速發展。如今的中國陶瓷企業，不論是從企業規模、從業人員、還是產品質量上講，都在今天的世界陶瓷市場上占據了舉足輕重的地位。

多年來，由于陶瓷鋪貼工人水平的參差不齊，輔料現場攪拌隨意性等原因，導致瓷磚的空鼓、脫落、開裂等各種問題普遍存在。鋪貼好壞很大程度上決定了瓷磚產品的使用效果以及壽命。

因此，到底是產品質量的原因還是鋪裝出了問題，一直是品牌商和家裝公司的一場持久的拉鋸戰，消費者成了被動的承受者。而今，品牌商管起了瓷磚鋪貼，意味著這場拉鋸戰即將宣告終結。

“這是一次頗具創新性、并且具有補短板意義的活動。”中國建筑衛生陶瓷協會會長葉向陽說。多年來，隨著我國陶瓷產業鏈的發展完善，從前端創意設計、研發、生產、制造、營銷，通過改革開放三十多年的發展，已經取得了長足發展進步，將近三十年都是世界產能、產量、消費量和國際貿易量的第一大國。但可惜的是，唯獨在售后配套服務方面，產業鏈一直沒有能夠成功地延伸下去。

為何等到今天?

“以前我們的角色很簡單，就是家裝公司的材料商，或者說是供貨商，我們將主要精力全部投放在了產品的生產和研發上，鋪裝服務是家裝公司的事。” 北京馬可波羅品牌總經理時峰說，比起地板、壁紙等品類，瓷磚產品的鋪貼工作確實要相對復雜。

有人認為，經過多年的市場沉淀，瓷磚品牌商是時候將產品從生產制造到售后服務“扛”起來了。

在陶瓷行業二十年的發展過程中，后十年的發展可以說呈現出了突飛猛進的迅猛之勢。現今中國瓷磚產品的生產水平早已比肩國際。產品質量的穩定，反而讓鋪貼過程中的問題凸顯出來。

家裝行業由于從業人員過多，各種技術考評非常混雜，業主投訴率一直居高不下，其中一個重點項目就是瓷磚鋪貼。“在墻磚鋪貼完一周以后，就可以查看墻磚是否出現了空鼓，在墻磚使用半年至兩年以后，就能看出墻磚是否出現脫落。”百萬家園監理公司總裁許國忠告訴記者，在進行墻磚產品驗收時，空鼓、脫落現象時有發生。

不是品牌商不愿意提供鋪貼服務，是因為鋪貼工藝流程太復雜。有業內人士指出，此前諾貝爾瓷磚、長谷瓷磚等品牌都曾試圖組建過自己的鋪貼團隊，他們想根據自己品牌產品的吸水率情況進行鋪貼工作，以實現產品的完美性。但是，由于不同的瓷磚產品吸水率和收縮膨脹系數各不相同，輔料問題一直沒有得到很好的解決，直到直貼砂漿產品問世。

許國忠發現，正是由于瓷磚主材產品和水泥砂漿這類的輔材產品發展不均衡，才導致了成品出現問題。

2015年上半年，為了改善輔料產品出現的種種問題，陳進林找到相關的科研單位，共同研制出了直貼砂漿產品。如今，他們研制出的多款直貼砂漿產品，能夠對應解決不同瓷磚產品的鋪貼問題。

辦法總比困難多

“之前的程序是業主先找家裝公司的施工人員做衛生間的防水工作，然后在漏水檢驗無誤后，再開始下一步的瓷磚鋪貼工作，因為施工人員同屬于家裝公司，所以此前這個環節在銜接上可能更好把控，但是以后瓷磚品牌的鋪貼人員在與家裝公司做防水工程的施工人員進行對接時，恐怕會出現一些問題。”時峰向記者表達了他的擔心。

另外，他們與家裝公司的合作關系是否會受到影響也是他的一個顧慮。此前瓷磚的鋪貼工作一直是家裝公司的事，現在有了瓷磚品牌商的介入，恐怕有些家裝企業領導者的感受不會很好。這樣一來，他們與家裝公司的合作關系會不會受到影響，就變成了一個未知數。

其實多年以前，地板鋪裝工作被品牌商從家裝公司分撥出去時，也遇到了不少困難。北京林業大學教授高志華回憶說，1999年他提出了“買地板鋪地板不能分家”，當時他們遇到的最大困難就是賣地板的老板不愿意管鋪裝，認為鋪裝既麻煩又沒有什么利潤可言。

事實上，提出買地板包鋪貼也是由于當時關于地板鋪裝引起的投訴問題凸顯。“我跟他們講，管鋪裝不是為了掙錢，是為了品牌信譽，信譽沒了，談何掙錢，如果鋪裝工作確實導致產品成本上升過多，那么適當加價消費者也是可以接受的。”高志華說，當初就是由于地板鋪裝引起的投訴問題多不勝數，有些問題嚴重的，消費者甚至走起了法律程序，但是對于這種技術問題，家居賣場搞不懂、法院搞不懂、消費者更搞不懂了，所以想要從根本上解決問題只有一條路，就是地板品牌提供鋪裝服務。

“對于買瓷磚包鋪貼，很多人會有多方面的擔心。”但陳進林認為，只要將施工環節一步步捋順，很多問題都可以避免。

至于家裝公司未來有可能面臨著要將瓷磚鋪貼工作完全分攤出去的這一局面，許國忠認為這完全不需要擔心。

“對于家裝公司來說這就是個吃力不討好的活，有些企業早就想把這攤活撇出去了。”許國忠表示，很多家裝公司在瓷磚鋪貼環節不僅不掙錢，甚至還賠錢。“近年來，瓦工一直處于稀缺狀態，一般的瓦工平均每天的工費大概能在300元至500元，瓦工月薪過萬的狀況在業內也不算稀奇，并且已經持續三年以上。”

許國忠強調稱，與家裝公司相比，瓷磚企業給到工人的訂單量也會更為飽和，這樣施工人員也不用為訂單量發愁了，可以說是雙方共贏。

    編輯：201602