木門(mén)企業(yè)該如何做好大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)

目前的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，科技發(fā)達(dá)，信息流通，人們之間的交流越來(lái)越密切，生活也越來(lái)越方便，大數(shù)據(jù)就是這個(gè)高科技時(shí)代的產(chǎn)物。大數(shù)據(jù)是一個(gè)熱了多年的詞，但都是一些品牌大企在玩，跟中小企業(yè)沒(méi)多少關(guān)系。數(shù)據(jù)的利用不在多少，而在于如何用。如某木門(mén)企業(yè)在2015年圣誕節(jié)的時(shí)候，就曾經(jīng)群發(fā)短信：xx先生/女士您好，今天是圣誕節(jié)祝你您事業(yè)順風(fēng)順?biāo)瑦?ài)情甜甜蜜蜜，您可持會(huì)員卡享受5折特惠，且持會(huì)員卡可申請(qǐng)上門(mén)護(hù)理木門(mén)一次。很多企業(yè)都有會(huì)員制，也會(huì)群發(fā)微信或者短信，但是像這家木門(mén)企業(yè)一樣能讓客戶(hù)感覺(jué)開(kāi)心的企業(yè)卻不多。由此可見(jiàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)做好了，事半功倍，那么木門(mén)企業(yè)該如何做呢?

一、善用小數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)

很多商家連自己的小數(shù)據(jù)都沒(méi)有，更不知道如何去玩，就想著一步登天去搞定大數(shù)據(jù)，玩好大數(shù)據(jù)，必須先從小數(shù)據(jù)做起，尤其是中小企業(yè)。小數(shù)據(jù)，即商家的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，首先是會(huì)員信息收集，這個(gè)收集要用“巧”辦法，如現(xiàn)在流行的移動(dòng)支付，消費(fèi)者支付動(dòng)作就是商家采集會(huì)員信息的過(guò)程。另外還要用對(duì)工具(即會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng))，將會(huì)員的基本信息、消費(fèi)信息、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力、個(gè)人喜好等全部采集收錄起來(lái)，并進(jìn)行標(biāo)簽化管理，完成你的用戶(hù)畫(huà)像。這將為商戶(hù)日后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)精確的數(shù)據(jù)支持，中小企業(yè)必須進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，真正的利用起用戶(hù)數(shù)據(jù)，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效的營(yíng)銷(xiāo)。

二、重視兩種互動(dòng)

以用戶(hù)需求和體驗(yàn)為中心建立商家與用戶(hù)、用戶(hù)與用戶(hù)兩個(gè)層次的互聯(lián)互動(dòng)，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。也是小數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。

1、商家與用戶(hù)的互動(dòng)

數(shù)據(jù)表明，建立商家與用戶(hù)之間互動(dòng)關(guān)系的過(guò)程一般有“強(qiáng)行互動(dòng)、誘導(dǎo)互動(dòng)、粘性互動(dòng)”三個(gè)階段——階段越高，彼此的信任感與依賴(lài)感越強(qiáng)。

強(qiáng)行互動(dòng)，買(mǎi)了產(chǎn)品不得不使用后續(xù)服務(wù)，這樣的操作模式是國(guó)內(nèi)商家普遍采取的，卻是最低級(jí)別的互動(dòng)模式;

誘導(dǎo)互動(dòng)，用他們關(guān)心感興趣的東西來(lái)贏得青睞，得到消費(fèi)者的心;

粘性互動(dòng)，消費(fèi)者能主動(dòng)自發(fā)的參與商家的互動(dòng)，專(zhuān)心一意，像眼下 “米粉”對(duì)小米的那般架勢(shì)，頗有些“互諾忠誠(chéng)、廝守一生”的意思。

2、戶(hù)與用戶(hù)的互動(dòng)

用戶(hù)永遠(yuǎn)都比商家更了解用戶(hù)，更能滿足用戶(hù)的需求，因此，讓用戶(hù)滿足用戶(hù)的需求是商家最好的選擇。讓用戶(hù)在各類(lèi)活動(dòng)中發(fā)揮自己的所長(zhǎng)，展示自己存在的價(jià)值;讓用戶(hù)提供商品和服務(wù)，滿足他人的真實(shí)需求，發(fā)生現(xiàn)金利益的轉(zhuǎn)移，這一切都會(huì)促使用戶(hù)在互動(dòng)中創(chuàng)造價(jià)值。互動(dòng)的用戶(hù)，互動(dòng)的價(jià)值，互動(dòng)的滿足，是最高級(jí)形態(tài)的用戶(hù)體驗(yàn)，是商家應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的運(yùn)營(yíng)方向。

  編輯201605