打動(dòng)客戶的手段——真情

老子說(shuō)：大音希聲，大象無(wú)形。銷售是什么？還不是做人的工作，所以得以“情”入手！寫書的和讀書的都糾纏于銷售的“形”，沒有去關(guān)注銷售的“神”，所以得到的也不是老子所說(shuō)的“大象”。

人都是有血有肉的感情動(dòng)物，客戶也是如此，有些客戶表面可能很冷漠，你一次兩次三次拜訪客戶他都不合作，但是或許你再堅(jiān)持一下就能成功，客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是在考察你的人品。所以要學(xué)會(huì)用情感去感動(dòng)客戶。

你若能感動(dòng)客戶，就成功了一大半。

“讓客戶感動(dòng)”是一種全新的工作理念。這一工作理念以客戶為中心，完全把客戶放在首位，以讓客戶滿意為出發(fā)點(diǎn)，讓客戶感動(dòng)為工作標(biāo)準(zhǔn)，符合現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展觀，更是一種祟高的銷售境界。

毋庸置疑，要想順利實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，只有真正做到讓客戶滿意，令客戶感動(dòng)才行，而急功近利，以自我為中心，明顯是一種短視行為，難以達(dá)成自己最終的銷售目標(biāo)。讓客戶滿意是前提，是一個(gè)起碼的條件，是一種客觀的美譽(yù)，只有進(jìn)一步讓客戶感動(dòng)，即用真誠(chéng)的態(tài)度和完美的工作去打動(dòng)了客戶，才能讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣進(jìn)而萌發(fā)購(gòu)買欲，所以，銷售工作要想做到位，就必須得讓客戶感動(dòng)。

某銷售員曾經(jīng)去浙江杭州做業(yè)務(wù)，到當(dāng)?shù)匾患疑庾詈玫幕瘖y品專賣店拜訪店老板，這個(gè)老板姓王，也是銷售出身，并且有個(gè)小兒子。恰巧，當(dāng)時(shí)店老板在店里，這位銷售員通過朋友的介紹認(rèn)識(shí)了這位老板，見了這位老板，這位銷售員先遞上了自己的名片，而并沒有直接談合作的事情。晚上一起吃飯的時(shí)候，這位銷售員慢慢的觀察這個(gè)王老板有些什么愛好，觀察了半天，倒沒覺出他有什么愛好，只是對(duì)他小兒子“情有獨(dú)鐘。”

第二天中午銷售員便直接上他家去找他了，因?yàn)檫@位銷售員覺得不能在這位老板上班的時(shí)間打擾他，銷售員當(dāng)時(shí)并沒有買什么禮品，只拿了一些產(chǎn)品介紹的畫冊(cè)。因?yàn)榈谝淮紊祥T拜訪，定貨的機(jī)率是微乎其微的，因?yàn)殇N售員覺得自己和這位老板還不是很熟悉。

果然第一次去拜訪，這位老板沒有定貨，但是他很客氣，而這位銷售員認(rèn)識(shí)了他們家的小男孩，很調(diào)皮，并且很喜歡玩模型玩具車，這起碼也是一種收獲。

這位銷售員決定第三天再去，這次銷售員花了100多塊錢給王老板的兒子買了一個(gè)玩具車。銷售員是晚上去的，老板家的人很熱情的接待了這位銷售員，特別是老板家的小孩老叫這位銷售員叔叔，小孩很喜歡銷售員給他買的玩具車。王老板看到他的兒子這么高興，頗受感動(dòng)，就主動(dòng)要求銷售員把定貨單給拿給他看看，當(dāng)時(shí)就定了差不多50000元的貨，并且以后一直合作的很好。

身為銷售員，無(wú)疑應(yīng)當(dāng)努力為客戶創(chuàng)造感動(dòng)，這種感動(dòng)不僅僅在于自己要有積極刻苦的心態(tài)以及足夠的熱情，更重要的是為客戶提供真誠(chéng)體貼的服務(wù)，真正把客戶的需求當(dāng)作自己的需求，真正把客戶的滿意作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)的追求。

在日常生活中，我們聽說(shuō)過不止一次的感動(dòng)，可真要將掛在嘴上的感動(dòng)潛入人的心底，需要付出真誠(chéng)，付出愛心。感動(dòng)，是服務(wù)“個(gè)性化”和“藝術(shù)化”的代名詞。如何讓客戶感動(dòng)，已不僅是企業(yè)的話題，對(duì)于每個(gè)銷售員來(lái)說(shuō)，都是個(gè)值得思考的問題。

編輯：201602