定制家居市場尚未成熟規范

“十一”黃金周期間，家居市場又刮起了一股“定制家居”熱。不過，在個性化服務的背后，消費者未必能得到真正的實惠。當前，定制家居還沒有規范的標 準，在材料、環保、價格等方面還是以廠家與消費者的自我約定為主。也正因如此，定制家居被曝陷阱多，消費者在選擇時要格外注意。

定制市場陷阱多

隨著經濟的發展，技術的提高，人們的個性化意識的增強，市面上那千篇一律的家居已不再能滿足人們的日益多樣化的需求。據悉，雖然家居行業整體表現下降 了，但是定制家居卻保持著強勁的增長態勢。在房地產市場蓬勃發展的今天，個性化的裝修風格逐漸受到人們的追捧，“定制家居”同時也成為一種時尚生活的標 志。

然而，定制家居雖然很受年輕人的青睞，但同時，定制家居消費過程中出現的種種問題也是家居行業投訴的重災區。據了解，除了家居質量及售后服務常不盡如人意外，定制家居只維修不退的行業潛規則也令消費者十分不滿。

據悉，家居定制工作細節錯綜復雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等，各個環節必須環環相扣，且產品定制過程中涉及的板材及零部 件、五金件（五金件裝修效果圖）極多，十分容易出錯。由于定制家居的唯一性，家居每個細節都根據顧客需求而定，萬一出現問題，退換十分困難。

與此同時，定制家居尺寸、實木變板木、口頭承諾、以次充好等等問題都被曝出現在定制家居中。還有定制家居的計價模式、材料用量的算法、產品質量的判斷 也都困擾著消費者。由于定制產品大多是按消費者要求量身定做的，消費者提出定制服務后，銷售人員一般都會說明“定制產品概不退換”，而消費者對廠家銷售服 務的約束幾乎就是空白。

定制價格相差大

據悉，相同品牌定制家居價格，往往比現成的同等材質非定制家居價錢高出不少。對此，相關人士表示，由于家居定制市場缺乏統一定價標準，不少商家看準其中可觀的利潤，紛紛來撈金，其中不乏一些并不具備定制能力的小企業，而這些小企業與大企業的品牌價值也存在著巨大差異。

據了解，雖然定制家居市場價格體系嚴重混亂，但定制家居價格差異主要取決于計價方式。與流水線上的量產家居不同，定制家居幾乎每件都存在差異，也令每塊整板的出材率高低各有不同，這其中部分成本無疑會轉移到產品售價上。

此外，定制家居價格高和其較高的營銷成本有關。據介紹，定制家居品牌強調體驗感，這類商家對體驗店要求很高，在租金、運營上的投資十分龐大。必然要通 過抬高價格賺回來。同時，工廠根據顧客不同需求進行個性化生產，以及上門測量設計等，需要額外收費，但這一塊的價格非常模糊。

另據了解，目前市面上定制家居的計價一般由材料費和配件費用兩部分組成。其中，材料費以大塊頭的主材料費為主。同時，在定制衣柜、櫥柜等家居時，安裝內部隔板時使用的金屬扣件、輪滑軌道、合葉等配件都要另行收費。這些小配件因為沒有一個合理的定價標準，所以這部分費用都是各個商家自己說了算。

定制設計同質化

隨著消費者的家居產品不斷更新換代，個性定制越來越受到消費者的青睞，逐漸成為家庭裝修的首選。但行業現狀卻不容樂觀，定制家居企業產品同質化嚴重，甚至是營銷同質化、促銷同質化。一款新產品推出后，不出幾天時間，市場上就充斥著大量雷同的款式，而且品質魚龍混雜。

而定制家居產品的設計是品牌發展的金鑰匙，可是我國家居行業的設計人才相當匱乏，而且設計水平也參差不齊。因此，定制家居企業想跳出同質化的困局，產品設計和經營必需有所創新。也就是說，定制行業并不能僅僅限定為生產和銷售，更重要的是設計和服務，以創新設計來區分品牌識別度，以創新服務來建立整個完 善的終端銷售系統。

據了解，目前，定制家居的種類越來越多，衣柜、壁柜、櫥柜、沙發（沙發裝修效果圖）、潔具、餐具等產品，都可以根據消費者的喜好、居室空間的尺寸以及 家里整體裝飾風格來量身定做，有的廠家甚至還推出了從家居制作到飾品搭配的整體定制服務，滿足了人們對家居空間的個性化要求。其實，從實用方面來說，目前 市場上的家居由于款式、尺寸的限制以及不易融入整體家居裝修風格等因素，已越來越難以滿足現代人對家居空間的需求。而整體定制家居定做的方式，在解決這些 矛盾的同時，更能合理利用好空間。