萬科鏈家裝飾欲重新定義裝修行業游戲規則

只用了不到兩個月時間，萬科鏈家裝飾從無到有迅速引發裝修行業震蕩。

自10月17日首個體驗館開業后，萬科鏈家裝飾首次推出的“精致+899套餐”受到市場強烈關注。而據透露，在至今短短10天時間，萬科鏈家裝飾根據客戶反饋，不僅對面向中高端人群定制的“899套餐”進行迭代升級，還研發了一款針對高端人群的全新裝修套餐產品。與互聯網公司進軍家裝行業通過信息透明化打破價格壁壘不同的是，萬科鏈家裝飾在保證親民價格的基礎上，還試圖用“萬科標準”的基因重新定義裝修行業的游戲規則。作為世界最大的住宅開發商，萬科是中國推進住宅精裝修化的中流砥柱，至今已有15年精裝、6年標準化研發的經驗，每年有超過10萬套精裝修房交付。

“相比于價格，我更關心萬科鏈家裝飾如何通過對裝修流程和標準的再造，改變當前裝修市場產品和服務低劣的老大難問題。”一位資深業內人士指出，萬科鏈家裝飾將沿用萬科的精裝交付標準、施工體系和采購平臺，無論在硬件（材料采購）還是軟件（施工質量和服務）上都“凈化”整個市場，將裝修行業從過去的“價格戰”回歸到“品質戰”當中。

硬件：萬科采購平臺保障低價優質

一直以來，因為建材的價格差異和信息不透明，裝修費用高低落差過大一直是人們最為頭痛的問題。以石材為例，從七八十元一平方米的“桃花紅”，到四五百元一平米的“黑金沙”，甚至上千上萬的都有，但一般外行人根本無法分辨不同品種的大理石花崗巖。正是這種專業壁壘，市場便出現了“價格過低則質量堪憂，但價格過高質量風險依然存在”的奇怪現象。最后，大多數人只能被迫優先低價，同時忍受低劣的裝修質量。

面對這一問題，萬科有著自己獨特的解決方式。自2001年涉足精裝修以來，萬科與國內外數百個優秀的家居、建材品牌建立了長期的戰略合作，并建立了萬科自有的采購平臺，不僅在品牌廠商的供貨渠道上有著優于其他企業的絕對優勢，并且多年來積累了一套嚴格的采購流程和質量檢測標準——而這一整套成熟的采購體系，成為萬科鏈家裝飾的天生優勢。

據了解，萬科鏈家裝飾推出的首個精致+899整裝產品，至今已覆蓋近30家不同領域的一線品牌廠商，而這一陣容還在不斷快速擴容，以滿足客戶的多樣化需求。這些品牌，均是萬科合作多年經過實踐檢驗的廠商，無論在供貨能力還是產品質量上都有著極高的保障。

“就像蘋果選擇富士康代工，一方面產品和質量標準由蘋果給富士康制定，另一方面也只有富士康這種大廠商才有足夠的生產力保質保量完成。”萬科鏈家裝飾總經理郭翀表示，萬科鏈家裝飾選擇品牌廠商沿用了萬科標準，無論是質量標準還是健康環保標準都往往要高于一般行業標準，“這條供應鏈是我們為裝修客戶把好的第一道關卡”。

萬科鏈家裝飾教你裝修如何省錢又省心

據了解，目前覆蓋的近30家品牌廠商，包含TOTO、美國摩恩、中意櫥柜等，均能滿足產品質量和健康環保的家居需求。郭翀表示，隨著產品不斷豐富，優質合作供應商將越來越多，這與萬科精裝在選材的標準價值觀是相一致的。

而在細節上，萬科鏈家裝飾更是致力于打造“精致品質”，傳承萬科精工工藝，堅持七防匠心工藝。例如廚衛廚衛陽角磚45度倒角對接、用套壓石徹底解決門套爛根的頑疾、石壓地板徹底解決扣題條黏粘不牢的頑疾，同時還增加了美觀。

萬科鏈家裝飾教你裝修如何省錢又省心

軟件：用“三個人”為你把關品質

在跨過選材質量的第一道關卡之后，裝修過程中的更多痛點發生在“看不見的成本”當中——施工質量不過關、服務水平不到位，將給客戶帶來更加長期的隱患。這一“軟件”問題，更依靠對人的專業化管理來解決——這也是許多互聯網裝修公司長期以來難以突破的壁壘。萬科鏈家裝飾則憑借萬科十五年精裝修實踐檢驗，創新性提出了“設計管家”、“認證工匠”和“品控師”三個職能崗位，以此解決因為“人的因素”而導致裝修品質降低的頑疾。

首先是設計管家。

這一職能崗位將為客戶從裝修開始到結束提供全程服務，徹底改變過去裝修中人們必須持續面對設計師、工長、監理、工人、材料商等數量繁多的環節，也為整個裝修質量的把控和避免各種增項提供了保障。

“設計管家看起來很像傳統裝修中的設計師，但是其職能和考核方式完全不同。”郭翀表示，一是職能覆蓋面更廣，設計管家全程一對一客戶服務，他將替客戶管理所有流程細節；二是考核方式不同，過去設計師的績效主要依靠裝修業績進行比例提點，但設計管家的績效考核取決于最終家裝交付的質量，一旦出現質量問題或客戶投訴將進行績效懲罰。

同時，為了避免客戶在裝修過程耗費過多時間成本，除了設計管家全程管理外，萬科鏈家裝飾還研發了精致家居APP，通過它將裝修現場情況以圖片、視頻方式向客戶隨時匯報。據了解，這一APP已經內部測試當中，很快將公開上線。

其次是認證工匠。

裝修質量最大的變數不是材料而是施工質量——這取決于工人的專業能力和態度，而這恰恰是整個裝修過程中最難把控的部分。無論是傳統裝修公司還是互聯網裝修公司，也很難一舉解決施工工人水平的參次不齊的現狀。

而萬科鏈家裝飾則通過“認證工匠”來解決這個問題。據了解，萬科鏈家裝飾建立了以品控質量管理委員會為核心，覆蓋設計管家、認證工匠、品控師等培訓與管理為一體的“精致+品控系統”。作為裝修中堅力量的工人，萬科鏈家裝飾自建工匠學院，實施崗前培訓，資格認證通關，堅持選用優秀工匠。

換而言之，只有萬科鏈家裝飾認證的工匠，才能上崗為客戶進行裝修服務。而這一認證體系是動態變化的，一旦出現質量問題，相應工匠將會被扣分甚至取消認證資格。

最后是品控師為整個裝修守好最后一關。

作為品控質量管理委員會的另一名重要“成員”——品控師，萬科鏈家裝飾用其代替傳統裝修的監理角色，但其運營制度完全區別于監理。傳統監理由于與裝修工人團隊難以脫離微妙的利益關系，因此在監督過程中，為追求裝修數量難以保證施工質量和完成進度，變相使客戶花費更多時間成本在自我監督上，造成傳統裝修鏈條的惡性循環。

品控師則被設定為客戶利益的真正代言人。萬科鏈家裝修將從預交底環節開始到最后的壁紙鋪貼分解為27道標準工序中，要求品控師要在預交底、開工交底（現場放線、櫥柜測量、木門測量、成品保護、過門石測量）、輔料進場、衛生間墻磚、暖氣安裝等11個環節必須到施工現場進行監督和品控。據萬科鏈家裝飾介紹，這11個基本品控環節，未來隨著品控師的增加，將提出更嚴格的檢查頻次要求。

據了解，為保證品控師不再走上監理的“老路”，與設計管家一樣，萬科鏈家裝飾規定以交付裝修的客戶滿意度作為品控師的績效評核的重要標準，而不以完工數量為標準進行提成。獨立的績效標準，保證了品控師對施工質量的有效監督，避免對消費者的二次“剝削”。

“萬科鏈家裝飾背靠萬科多年的精裝房經驗，同時引進萬科的質量標準、管理制度，深度解決裝修行業常年以來從未解決的頑固痛點，對當前市場陷入價格戰導致低價低質甚至高價低質的怪現象有著重要的啟示作用。”一位中國建筑裝飾協會專家如是說。