衛浴企業克服“服務”難關迎來“第二春”

電商來了，衛浴企業高興之余卻也憂心忡忡，當前，很多衛浴企業都為電商之事忙的焦頭爛額。雖說電商符合時代趨勢，也符合最新消費潮流，但其短板卻仍然不可忽視，比如看得見摸不著、實物和圖片不相符，最最關鍵的還是服務問題。

電商來了，衛浴企業高興之余卻也憂心忡忡，當前，很多衛浴企業都為電商之事忙的焦頭爛額。雖說電商符合時代趨勢，也符合最新消費潮流，但其短板卻仍然不可忽視，比如看得見摸不著、實物和圖片不相符，最最關鍵的還是服務問題。衛浴企業要想在電商上有所作為，就必須要克服“服務”難關，才有可能迎來事業“第二春”。

電商成互聯網時代“當紅炸子雞”

信息化時代的商業模式，講究的是速度、高效。宣傳的廣泛、產品信息的全面都是必不可少的，能符合這些要求的唯電商莫屬。由此可知，無論電商存在多少的問題，市場要發展就不會將電商淘汰出局。的確，由于電商是通過網絡營銷，網絡的便捷性會幫消費者省不少力氣。而且，隨著消費者對網購衛浴的熟悉，在未來，電商或成為衛浴行業主流銷售渠道。

不過，現階段，衛浴企業的網絡營銷成為消費者吐槽的現象，電商市場的魚龍混雜、市場規則的不完善給衛浴電商的發展抹上一重陰影。同時，消費者會將關注點轉移到其他地方。衛浴質量自不必說，那是網購衛浴的基礎要求，更高的一層的要求是電商提供的售后服務。

搶占先機需要克服“服務”難關

自從衛浴企業運行電商以來，退換貨難的問題就一直被消費者詬病，也成為阻擋電商發展的絆腳石。在衛浴產品的差異化路線還沒有明晰的當下，消費者對衛浴電商的考量更多的會以服務為基石。因此，在目前的網絡營銷中，衛浴電商最要做的是攻克服務這一難關。

首先，衛浴企業不能因網絡的虛擬性而將產品變成上、下兩層皮。質量的過硬可以提升企業在消費者心中的地位，也會減少退換貨的概率降低電商運營成本;其次，衛浴企業必須進一步完善網絡營銷機制，沒有明確的規則做基礎，必然會產生不必要的糾紛;最后，衛浴電商所涉及的不只有衛浴產品質量，還涉及到物流方面的問題，物流屬于衛浴企業的不可控因素，如何與物流達成合作的共識是衛浴企業必須考慮的發展因素。