楷模家具售后大培訓:把服務做到心坎上

　　銷售固然至關重要，但售后服務更重要。家具作為大件產品，配送安裝常常是用戶最困惑的事情，家住25樓的重慶楷模家具客戶就是一個典型案例，貨品沒辦法進電樓和樓梯，楷模家具的售后團隊就直接從陽臺，用幾百米的纜繩一點點的拉上客戶家里，哪怕手磨出血泡，也不讓顧客有一絲的失望。像這樣的例子在楷模家具中很多，楷模家具的售后團隊正是把每一次顧客的困惑變成一次次對楷模人的感動。

　　10月17日，楷模家具一年一度的售后服務培訓在楷模集團管理學院如期進行。此次培訓是繼9月初的秋季大培訓后，楷模家具今年的又一次大規模培訓，足以看出楷模家具對服務的重視程度之深。

　　來自全國各地的售后服務精英們，因為同一個夢想集結到了楷模的大本營。在此之前，也許他們的生活環境不一樣、也許生活習慣紛呈多樣……但是他們的意識是一樣的，即把售后服務學到家、學到精，以更好地服務顧客、回報楷模，讓自己愈加優秀，讓自己與楷模家具更接地氣。

　　百度百科對售后服務的解釋是：在商品出售以后所提供的各種服務活動。家具作為大件產品，其售后服務無疑是很多消費者最關心的熱點問題，例如家具的送貨安裝、保養，使顧客獲得增值的服務。楷模作為家具行業的標桿性企業，一直以來都視服務為生命，售前服務、售中服務、售后服務，缺一不可，也因此在行業成為一個美談。

　　要么不做，要么做到最好

　　熟悉楷模家具的人都知道，楷模家具人的一大特色是要么不做，要么做到最好。曾經有個人在我耳邊提起過楷模家具，“楷模家具很厲害，不是表面上的厲害，而是實質上的厲害。也許剛進入楷模家具的人，很懶、不上進、只為了一份基本工資以填飽肚子……但是等到這個人在楷模家具呆上一段時間，他的面貌一定會煥然一新，這就是楷模的魅力所在，它能讓每一個身處其中的人都充滿斗志，很有活力。”

　　在整個售后服務培訓的過程中，楷模家具人都保持了一貫好學的姿態。誠如，在訓培會上，各地的售后服務精英們都是卯足了勁，精神抖擻堪比軍人訓練，每個人的手里都會有一個本子，在認真聽取老師的經驗分析與指導的同時，不忘記錄下重要的知識點。期間，筆者也是很好奇，隨處看了下，周邊的售后精英們的筆記本上都記載了滿滿的文字信息，此外還有各種各樣的圈圈點點，不得不讓人感慨其學習勁頭著實猛。

　　晚上，依然沒有停下學習的腳步，兩輛大巴把學員們帶到了楷模家具五金廠，讓學員們真正見識一下家具的組裝過程與步驟，工廠師傅還手把手傳授經驗，學員們一步一步練習。“我從來不知道自己還能這么自信，是楷模家具給了我不斷向上的決心和動力，在楷模的這幾年，每天我都不斷鞭策自己，要努力，也正是這樣，你才能看到今天的我。”就像網絡上盛行的一句話：每天把我叫醒的不是鬧鐘，而是理想。楷模家具人因生活來到了楷模，楷模家具給予了她們理想，如此和諧的兩者，便是這樣緊密地結合在一起了。

　　積土為山，積水為海

　　《管子·權修》中有句話：一年之計，莫如樹谷;十年之計，莫如樹木;百年之計，莫如樹人。說的是人格的培養不是一朝一夕的事，需要長時間的積累與沉淀!你是不是人才?時間是最好的證據，如陽光那般，把你暴曬以“脫胎換骨”，還一個晶瑩透亮的你于世間。

　　培養人才是一個企業長久、持續發展的前提，這一發展精髓，楷模家具深知。除了在物質上給予員工豐厚的獎勵，楷模家具家長們更注重楷模人的精神培養。在此次培訓上，本著公開公正，獎罰分明的原則，對表現優異的團隊學員，可加分并得到豐厚禮品，表現差的團隊學員亦會相應減分并負責打掃衛生。

　　歷古以來，一個人格高尚、謙遜向上的人往往更能得人心。在楷模家具，堅持奮斗的人比比皆是。為了不給團隊抹黑，也為了提升自己的能力，學員們每天都是提起十二分精神來“戰斗”，除了理論上的學習，更多的是實踐上的操作。家具的配送和安裝，是一項費精力、又費體力的事兒，需要極度的耐心，而作為家具的售后服務，熟悉并正確配送安裝每一件產品是每一位學員必須學好的基本功。

　　來自湖北十堰的師傅說：“楷模家具真的是一個很好的企業，你看我都這把歲數了，還能有機會坐著這里學習，換成以前，我想都不敢想。實話說，我是真的很欣慰自己選擇了楷模家具，楷模家具也接受了我。”師傅今年已經四十多了，勤勞健談的他與楷模家具的精神如此的融洽。

　　以身作則，成就勵志人生

　　如火如荼的培訓學習之余也不忘愉悅身心，學員們自發組織上臺高歌，雖沒有經過專業的訓練，亦得到臺下人員的陣陣掌聲，在歡樂中增進了彼此的情誼。

　　載歌載舞之后，幾個感人勵志的的小短片，可謂是掙足學員們的眼淚。對廣西、貴州、青海、甘肅、寧夏等貧困山區的人們捐獻自己力所能及的物資與幫助，是楷模家具人承擔社會責任的具體表現。每年的捐助行動，讓楷模家具的光芒愈加熠熠生輝，細數家具圈，能有幾個企業真正做到對員工負責、對顧客負責，對社會負責?

　　如今的楷模家具，已經成長為一個成熟、負責的企業了，正走在一個上升的時期，步伐穩健而堅定，我們有理由相信，楷模家具的明天因楷模家具人更輝煌，楷模家具人因在楷模家具更幸福。

　　家具作為大件產品，配送安裝常常是用戶最困惑的事情，家住25樓的重慶楷模家具客戶貨品沒辦法進電樓和樓梯，楷模家具的售后團隊就直接從陽臺，用幾百米的纜繩一點點的拉上客戶家里，哪怕手磨出血泡，也不讓顧客有一絲的失望。楷模家具的售后團隊正是把每一次顧客的困惑變成一次次對楷模人的感動。