木門企業(yè)要減少偏見(jiàn) 維系消費(fèi)者忠誠(chéng)

在當(dāng)今的木門市場(chǎng)，消費(fèi)者占據(jù)主導(dǎo)地位。而消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)“情感”、“體驗(yàn)”催生消費(fèi)的時(shí)代。且當(dāng)今的消費(fèi)者愈加理性。在這種情境下，木門企業(yè)該如何做呢?

對(duì)消費(fèi)者品牌印象進(jìn)行主觀改造

在面對(duì)繁雜的信息，尤其在消費(fèi)情境中，消費(fèi)者更偏向于經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知方式，即付出極少認(rèn)知資源占有最大量的信息。如類別化記憶品牌個(gè)性便是捷徑之一，即以某類形容詞概括一類品牌，品牌可以是跨品類跨地域，但只需有相似品牌個(gè)性，就可能聚集在一起。如百事、M-zone、i-pod、NIKE被年輕、活力、探索、樂(lè)趣劃分為一類，雀巢、宜家、OLAY則被包含在溫馨、呵護(hù)的范疇內(nèi).而經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知方式的直接后果便是極化與整體化，即認(rèn)為某種品牌只代表一種品牌個(gè)性，并且加工過(guò)程中，屏蔽有悖于既定個(gè)性的信息，完善并填充缺少的信息。也許百事只說(shuō)了句：年輕一代喜歡喝的,結(jié)果在消費(fèi)者心目中，卻賦予百事一切80、90后的特質(zhì)，也許BMW要成為年輕成功人士首選，結(jié)果一切年輕成功者特質(zhì)(內(nèi)斂、睿智)都被賦予BMW。這一切對(duì)于品牌好處在于強(qiáng)化品牌獨(dú)特鮮明個(gè)性，危害在于打開一扇門的同時(shí)關(guān)上所有的窗。

打造品牌效益 給消費(fèi)者情感滿足

商家與消費(fèi)者本質(zhì)上是完全共贏關(guān)系,并非什么精確打擊、優(yōu)勢(shì)轟炸而顯出一副斗得你死我活的姿態(tài)。即使花幾萬(wàn)買一個(gè)LV的包、花上百僅是在Starbucks喝杯咖啡，消費(fèi)者獲得的不是經(jīng)濟(jì)價(jià)值或功能利益，而是品牌象征意義所帶來(lái)的心理上滿足。品牌與產(chǎn)品的根本區(qū)別就在于前者以獨(dú)特的個(gè)性滿足消費(fèi)者心理需求,從而與消費(fèi)者建立起情感聯(lián)系，滿足消費(fèi)者自我形象提升的需要。為此，木門企業(yè)要打造強(qiáng)勢(shì)品牌,提升產(chǎn)品的附加值，滿足消費(fèi)者的情感訴求。

木門企業(yè)要減少偏見(jiàn) 維系消費(fèi)者忠誠(chéng)

在品牌態(tài)度形成前，如果信息缺失，加上客觀環(huán)境的誤導(dǎo)，習(xí)慣概括化加工品牌的消費(fèi)者極易對(duì)品牌形成偏見(jiàn)。非常可樂(lè)的新上市讓人聯(lián)想到汾煌、天府、少林等等，同樣即使再物美價(jià)廉的商品通過(guò)電視直銷一播，經(jīng)過(guò)賴總一吹，效果也大打折扣，可能出現(xiàn)偏見(jiàn)前就應(yīng)知道回避什么、訴求重點(diǎn)又是什么。正面態(tài)度的強(qiáng)化成就了品牌忠誠(chéng)。重度忠誠(chéng)者是企業(yè)最大的利潤(rùn)源，中度忠誠(chéng)者則是在幾個(gè)品牌間游離，而頻繁轉(zhuǎn)換品牌的輕度忠誠(chéng)者也許比重較大，但對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)卻是最小，因此保持核心目標(biāo)群的穩(wěn)定才是重中之重。

為此，木門企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要重視消費(fèi)者，要重視新老客戶的維護(hù)。此外，木門企業(yè)要重視消費(fèi)者心理變化，打造品牌產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的情感訴求，從而提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度。