木門企業(yè)需重視終端服務(wù)培訓(xùn)打造良好口碑

都說唯有美食不可辜負，但是游逛于各大大街小巷我們發(fā)現(xiàn)，很多店子明明樣式多，裝修好，口味也行，就是沒有路邊攤的生意好。觀其原因，其中服務(wù)態(tài)度問題是主要因素。不僅僅餐飲行業(yè)中，在木門行業(yè)的“店面和服務(wù)中”，企業(yè)要注重口碑的推廣，做好品牌維護，才不會生意慘淡。

做好品牌維護讓發(fā)展得以延續(xù)

品牌推廣維護在近幾年固態(tài)木門市場上的重要性不言而喻，這一點我們可以從近來各大國內(nèi)外木門廠商陸續(xù)通過價格戰(zhàn)的方式提升市占率看出，也可以觀察木門企業(yè)在市場推廣以及市場人員投入上的比例看出。然而，一廂情愿的大手筆投入就能換來市場好感度的回應(yīng)嗎?

要做到這一點，不僅需要龐大數(shù)字的支撐，更需要服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)細節(jié)的對接和延續(xù)，否則就會像上述某餐飲品牌一樣被人嫌棄了……

當(dāng)前，木門市場品牌競爭已經(jīng)上升到企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的高度，但因國產(chǎn)木門企業(yè)對于品牌重要性認識形成較晚，還沒有系統(tǒng)和差異性的品牌轉(zhuǎn)化意識，所以我們看到，在當(dāng)前木門中小企業(yè)企圖利用品牌軟實力突圍的時候，在對待可以影響品牌形成和推廣的各方因素的態(tài)度上有著極端的差異和區(qū)別，這一點從對待媒體廣告的態(tài)度和對待終端服務(wù)人員行為培訓(xùn)的態(tài)度和投入上就可見端倪。

重視終端服務(wù)培訓(xùn)打造良好口碑

忽視終端服務(wù)人員行為培訓(xùn)的直接后果就是對消費者消費潛力的無視。我們知道，品牌形成和推廣的關(guān)鍵因素之一是消費者和客戶群體的口碑營銷。

成功的品牌推廣企業(yè)首先應(yīng)該先學(xué)會摸透消費者的心理活動變化，進而調(diào)整自身的產(chǎn)品、服務(wù)以及環(huán)境去滿足這種變化，只有不斷的變化才能造就持久的品牌活力和品牌競爭力。

其次，消費者之所以愿意花費時間和金錢進店消費，說明其對該品牌及產(chǎn)品已經(jīng)有了基本的認知和認可。終端服務(wù)人員如何把這種基礎(chǔ)的認可轉(zhuǎn)化為長期的消費并通過有意識的活動，引導(dǎo)消費者了解企業(yè)文化進而讓其形成品牌忠誠度，這是木門企業(yè)需要在品牌策劃形成初期就要考慮的。

終端服務(wù)人員是品牌推廣和維護的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，他們的肢體語言、面部表情在某種程度上都代表了品牌的移動，也是傳遞和推廣品牌的過程。

總的來說，木門企業(yè)要想獲得發(fā)展，除了產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬之外，還需要注重品牌的維護，才能贏得好口碑，最終穩(wěn)占市場。

                                            編輯201504