木門行業需要進入全面的精細化的服務時代

據了解，2014年國內家具行業市場交易龐大，但伴隨著龐大的交易，市場上投訴問題也是不斷的發生，而投訴的問題中80%都集中在銷售和售后服務環節。當前，這個服務型的經濟時代，對于現代的企業來說，不做好企業便無法更好的參與市場的競爭，對此，木門企業應該把服務當做自己未來發展的重點。

質量問題影響安裝工程，加重售后服務負擔

目前，木門市場準入門檻低，大小品牌良莠不齊。品牌產品本應該有堅實的質量保證，可是“道高一尺，魔高一丈”，在2010年消費者維權投訴案例中，反映最多的就是安裝時“貨不對樣板”，商家或者貼牌生產，或者以次充好。

木門本因其獨特、鮮明的創意、個性、實用功能等優勢讓消費者充分體驗現代生活，木門產品既發揮了傳統功能又體現著藝術人文成果。然而，凡事都有兩面性，這同時也加大了木門的訂制、安裝工序。質量問題直接影響了接下來的安裝工程，同時也給企業的售后服務加重了負擔，劣質產品或者任由劣質產品流通都可謂“搬石頭砸自己的腳”。

市場糾紛不斷，企業呼吁行業合同制的完善

在2010年消費者維權投訴案例中，各種裝修問題非常突出。從下訂單開始裝修工程就拉開了序幕，裝修與測量、設計密切相關，而隨之就出現了諸如延期送貨、安裝與設計不符、安裝延期、偷工減料等等問題。而這些問題的具體表現更是五花八門。訂單、合同簽訂后，裝修單位不按合同約定的做法去裝修，使用非合同規定的裝飾材料，無故停工，未在約定工期內完工;施工人員干活不上心，工藝不規范，表面上說得過去，但經不起驗收或時間的檢驗，尤其是“街頭游擊隊”，質量更沒有保證;裝修后應該按合同規定及時維修，但有些公司卻左右推托，保修期內不保修，等等。

木門行業需要進入全面的精細化的服務時代

木門產品升級更新頻率比較快，基本上平均3個月就會有一次產品升級，隨機市場推出各式各樣的產品，而功能的增加也使得木門行業在價格上有了一定程度的增加，市面上“天價”木門價格高的讓人咋舌，究竟木門成本是怎么核算成了消費者心中難以明了的問題。

木門由于其本身的定制性導致整個產品的購買周期就比較長，而如此頻繁的更新速度與消費者的整個消費過程是否適應也是木門企業應該考慮的問題。

從專業的角度就木門的成本、專業化生產、藝術品位、售后服務等幾個方面進行分析。木門的成本怎么算?

分析木門的成本要從五個方面入手，它們分別是設計成本、原料成本、制作成本、運作成本、損耗成本和服務成本。而原料成本、制作成本只是其中的一部分，單以原料成本、制作成本來計衣柜成本是不合適的。

如果那樣，請木工做最省錢了，還用得著木門公司嗎?如今的木門，是現代設計藝術和專業化大規模制造的產物，已不再是木工制作的幾個板子，當然，房價也絕非幾百元那么簡單，其價值就體現在服務上。

細致全面的服務，是好木門的重要條件。這個服務不但包括售前的上門量房設計，售中的上門仔細安裝，還包括售后的服務。良好的售后服務可以解除消費者的后顧之憂。如建立用戶檔案、及時回訪、有問題及時解決等。

因此，在這個看重服務的時代，木門企業的必需確定良好的服務，企業才能在日益激烈的市場競爭中獲得良好的口碑，同時也能獲得消費者的青睞。

                                        編輯：201503