實木地板投訴案例分析（5）

　　            實木地板投訴案例分析（5）

                 ----實木地板常見的安裝錯誤

　　                中國林產工業協會專家委員

                  吉林省林業科學研究院副院長(研究員)  王  軍

                        吉林省林產品質量監督檢驗站 站長

　　通過我們多年來對實木地板投訴案例分析的結果表明，產品質量約占10％左右，安裝質量約占70％，使用維護不當及使用環境超標約占20％。可見安裝不當仍占地板投訴的主要部分。因此，本文將列舉出地板投訴中常見的安裝錯誤現象及產生的危害，希望地板的安裝人員引起重視，避免出現此類問題。

　　一 工廠提供的安裝方法存在的錯誤

　　圖1安裝地板未加防潮膜

　　安裝方法存在的錯誤之一是不加防潮膜，采用這種方法，當地面比較干燥、龍骨也比較干燥、地板的含水率與使用的環境的平衡含水率一致時，地板不會產生變形。如果地面比較潮濕或地板的含水率比較低，環境的濕度比較大的情況下地板易產生瓦狀變性。尤其是使用環境變化比較大的情況下采用這種方法存在地板變形的風險比較大。

　　安裝方法存在的錯誤之二是在安裝方法上直接標注了地板條之間預留縫隙的寬度(見圖2)。實際上地板條之間的預留縫隙應根據地板所用樹種的干縮系數、地板的寬度、地板的實際含水率和地區的平衡含水率來確定。例如，在杭州安裝的地板，當地板的含水率為15%或大于15%時，如果防潮措施到位，地板條之間無需留縫，如果地板含水率在8%左右，地板寬度為125mm，可能有些變形較大的樹種地板條之間預留2mm仍會起拱或擠裂。所以預留縫隙不能是一個固定的數值。關于地板科學預留縫隙的問題將在以后的文章中論述。

　　圖2地板的預留縫隙不科學

　　安裝方法存在的錯誤之三是防潮膜直接鋪裝在木龍骨的上面，地板與防潮膜之間存在間隙，地面的水分和空氣中的水分都能接觸到地板底部，地板仍可產生瓦狀變形，這種防潮效果極其不理想。

　　圖3防潮膜直接鋪裝在龍骨的上面，防潮膜產生凹陷。

　　二 安裝細節存在的問題

　　1門檻聯結處未留縫隙

　　圖4地板與廚房門檻及門口的聯結處沒留縫隙

　　存在這種問題有多方面原因，有的是工廠提供的安裝方法不夠細致，缺少相關內容及要求。有的是用戶不同意預留縫隙，認為留縫隙不美觀。也有的是安裝人員沒有介紹到位或怕麻煩。這種方法會導致地板無膨脹空間，極易引起地板起拱和擠裂現象。在門檻的聯結處可預留縫隙并用塑料收口覆蓋，門口處可預留縫隙或將門口開膨脹槽。

　　2墻邊未留預留縫

　　圖5地板與墻邊未留縫隙及木塞未剔出。

　　墻邊未留縫隙在投訴中所占的比例不大，主要還是墻邊的木塞未剔出占的比例比較大。小木塞是安裝第一行地板時用于定位作用，地板安裝后，在安裝腳線前應將木塞剔出。產生問題的主要原因是安裝人員忽視了小木塞的負面影響，木塞限制了地板的膨脹，導致地板鼓包和瓦狀變形的發生。因此，應對安裝隊伍進行專門的培訓。另外出現此類投訴后，首先應拍照取證，確定責任后，再將木塞及時剔出，消除其影響。

　　3壁櫥相接處未留縫隙

　　圖6地板與壁櫥等相接處未留縫隙

　　此類問題還是比較多的，有的用戶認為在壁櫥相接處留縫隙不美觀，也有的是地板的安裝人員沒有意思到將來會產生問題。所以經常出現在壁櫥、電視柜、鞋架和地臺等相接處不留縫，導致地板起拱和擠裂現象發生，嚴重時將壁櫥、電視柜等擠變形。在北方，許多用戶裝修時都將暖氣的管道安放在地板的下面，個別地板的安裝人員在安裝地板時，只注意美觀或迎合用戶的要求，在地板與暖氣立管之間沒留縫隙（見圖6），當地板膨脹時，將立管擠裂或變形，暖氣漏水對地板造成危害。曾經有這樣一個用戶安裝完地板后就出差了，由于用戶的暖氣立管被擠裂，淹了三層樓，共損失了6萬余元。可見，未留縫隙產生的后果是多么嚴重。因此，地板的安裝人員一定要有相當的專業知識，要向用戶介紹到位。該留縫的部位一定要留，在暖氣立管處沿著地板的寬度方向一定要留長孔，保證地板自由的膨脹與收縮。

　　三 地板安裝說明書表述不清楚的問題

　　我們查閱了多個廠家提供的安裝說明書，其中一部分還是存在表述不清的問題，例如有的說明書關于預留縫隙是這樣描述的：“墻邊留8~12mm的預留縫隙”，有很多一部分用戶購買實木地板后自己找人或用裝潢公司安裝，可能有的安裝人員缺乏相關經驗，只能按照說明書操作，結果是墻邊都留了縫隙，地板與壁櫥、門口、門檻及電視柜聯結處都沒留縫隙，結果出現了地板起拱和擠裂現象。出現問題后經銷商認為自己沒有責任，地板是消費者自己安裝的，地板與壁櫥、門口、門檻及電視柜聯結處都沒有留縫隙，是消費者的責任。在雙方達不成一致的情況下，消費者還是將經銷商告上法庭，原告的律師認為：“產品安裝說明書要求墻邊留8~12mm的預留縫隙，我們都做到了，地板與壁櫥、門口、門檻及電視柜聯結處雖然沒留縫隙，是因為這些不是墻邊，原告沒有過錯，問題產生的原因是產品安裝說明書不科學所致，經銷商應承擔相應的損失”。法庭也認定經銷商敗訴。從上述例子可以看出，我們的說明書確實存在不嚴密的問題。假如我們在預留縫隙的條款中改為“地板與墻面及地面附著物間的間距為8～12mm”，可能就不會引起問題的發生。在GB/T 20238-2006《木質地板鋪裝、驗收和使用規范》中作了比較詳細的規定，可參照標準修訂企業的說明書，對減少投訴、提高品牌形象將會起到積極的作用。