定制家居還有簽訂書面協議很重要

現代家裝講究個性化，越來越多的消費者選擇定制家居，因定制家居而引發的消費糾紛也時有發生。最近，記者從中國消費者協會官方網站了解到，有三起寧波當地的投訴案例與此相關——

案例一：半年前，邱先生在寧波某市場內一家具店定做一整套組合家居柜。當家居被送上門安裝時，他卻發現，移門及陽臺柜門尺寸不對裝不上，電視柜一角有破損，書桌支腳做錯了，柜子的把手也裝錯了。邱先生想退貨卻遭到商家的拒絕。后經寧波市消保委調解，商家同意重新制作衣柜，書架和電視柜予以退貨處理，并補償邱先生3000元。

案例二：去年年底，潘女士在一家木門店定制了8扇黑檀實木門。今年2月6日，她拆開包裝安裝時發現，黑檀實木門居然成了黑檀多層復合門。潘女士要求退貨，但商家回答是：此木門為定制產品，非質量問題暫不考慮退貨。經寧海縣消保委多次調解，最終商家為潘女士辦理退貨并退還貨款3.5萬元。

案例三：夏先生看中一品牌的整體櫥柜，對方提供上門測量、現場設計，給出預算：完成安裝總計2.5萬元。夏先生下單簽約，并預交了4000元訂金。4個月后，商家通知夏先生，可以上門安裝了，實際價格卻成了3.2萬元。商家的理由是：預算不可能百分之百準確，當初跟夏先生溝通過，最終的售價可能有上下浮動，后來夏先生還同意升級了五金配件，因此產生了差價7000元。夏先生對此不能接受。該起消費糾紛雖經當地消保委調解卻未成功。

寧波市消保委為此提醒廣大消費者：定制家居，簽訂書面協議很重要。協議內容應盡量明確家居的尺寸、價格、材質、顏色、交貨及安裝時間等信息，并對可能出現的延期交貨及質量問題等約定相應的賠償或退換貨標準。另外，送貨上門及安裝環節，消費者一定要親自到場查驗，一旦發現問題，應當場指出并拍照留存以備維權時作為依據。