地板市場售后服務成門檻 如何樹立品牌

現階段，正值開年以后的地板等建材產品的銷售期，記者在走訪賣場的時候遇見正在選購地板的張先生，他表示自己去年曾經鋪裝過一次地板，但是因為當時對地板的了解程度不夠，沖著那個地板產品價格便宜才選擇了一款從未聽過品牌的地板，但是效果卻是令人無法忍受。

售后服務難以到位

在張先生鋪裝完地板的不出兩個月，地板全部吸水鼓起。不僅投訴無門，而且產品也無處保修換貨，只好自己吃“啞巴虧”，所以，這一次換地板準備挑選一家能夠信得過的大品牌，這樣質量與售后才有保障。

對此，建議消費者在購買時，一定要看清購買合同和廠家承諾的售后服務內容進行確認，并且最好直接和解決售后問題的廠家部門聯系，問題都清楚之后再進行購買產品。并且購買時盡量選擇一些大品牌，否則購買產品后當時所承諾的售后服務難實現，或者有一些不法商家還會拖延解決問題的時間，對消費者造成損失。

對于目前地板行業內的現象與混亂，某地板品牌負責人向記者表示，消費者對于一個地板企業來說，最終購買的信任，是綜合的考慮。可能價格因素占了其中的25%，但最終，消費者所考慮的還是綜合因素。

在消費習慣日趨理性的今天，低價只能成為吸引消費者眼球的一個噱頭，真正衡量一個企業成敗與否的標志還是企業的產品質量、售后服務與企業自身強大的實力。

售后服務是營銷重點

聰明的商家在產品促銷時，會將售后服務擺在第一位。只有售后服務得到促銷商家的重視，才能讓消費者放心的選購。國美就是一個鮮活的實例。多年來，國美始終秉承“薄利多銷，服務當先”的經營理念，不管是日常的銷售還是假日的促銷。國美依靠精致周到的服務，收獲了消費者對企業的好評。從國美這個實例我們可以看出，企業的促銷是應當建立在“服務當先”的基礎下進行。

促銷，讓消費者獲得實惠的同時，還應讓他們獲得尊重，這是一個全方位的過程。所以，促銷不只是價格一個元素，還應當讓消費者節約時間成本、獲得真正實惠和體會到全方位的尊重。地板賣場促銷環節的一時急功近利，會給企業的發展帶來長遠的影響。因此，做好有效假日促銷的同時，還需做好售后服務，只有售后服務跟上促銷的腳步，才能收獲這份來自消費者的尊重。