地板行業發布多項標準性文件力促行業規范發展

為了提升地板行業服務水平、規范地板行業發展、充分保護消費者權益，為消費者提供更為周到的滿意服務，2010年年底，中國林產工業協會地板專業委員會理事大會新聞發布會在北京舉行，發布了《中國木地板行業服務規范》在內的多項標準性文件，內容涵蓋了有關地板行業產品、服務、市場渠道等多方面的特殊要求，這是中國地板行業服務年規范行業發展的又一重要舉措。

發布會上，地板行業除了發布《中國木地板行業服務規范》之外，還發布了《常用實木鑒別手冊—地板卷》、《木地板使用說明書》（即強化木地板、實木地板、多層實木復合地板、三層實木復合地板、竹地板、軟木地板等6種品類地板使用說明書），以及《三層實木復合地板產業調研報告》、《地板渠道終端調查報告》等，在為地板企業提供規范服務的參考依據的同時，也為廣大消費者提供了深入了解地板行業、熟練掌握地板產品使用維護方法等方面的機會和建議。

據了解，此次發布的《中國木地板行業服務規范》是地板行業繼2005年推出首部行業服務規范之后，完善地板行業服務體系的重要舉措，充分考慮了企業和消費者的需求與期望。指出地板企業不但應該為消費者提供全面完善的售前、售中和售后服務；還應為服務人員建立持續高效的培訓體系，確保企業的服務質量；并應具備現代化的服務設備與設施，具備實現承諾服務的能力。旨在為木地板企業建立完善的服務質量管理體系、提供更為明確的要求與指導，為引導木地板行業服務水平的整體提升奠定了堅實基礎。

值得一提的是，據中國林產工業協會地板專業委員會副秘書長唐召群介紹，在本次服務規范及相關產品使用說明書的前期規劃及編寫過程中，中國消費者協會作為服務規范的發起單位，對加強地板行業對消費者需求認知等方面發揮了重要作用。此外，部分地板企業參與了相關文件的起草工作，開創了由協會、企業、消協共同推動行業發展、規范行業服務的新模式，這無疑為促進我國木地板行業健康發展，維護消費者權益，起到了積極的推動作用，對我國整個木地板產業持續高速地向前發展有著更為深遠的影響。