城外誠家居廣場 提升服務 打造品牌

作為北京市場單體面積最大的賣場之一，城外誠家居廣場不僅滿足消費者的多層、個性化需求，也是一座擁有“京味兒”氣息的家居文化廣場。賣場裝飾具有濃厚樸實的“匠人”藝術氣息，把城外誠重誠守信、傳承不斷的精神呈現出來；5萬平米的廣場也成為周邊百姓免費文化娛樂、健身運動的場所。城外誠廣場不僅僅是一個賣場，更是南四環的一個經濟文化符號，服務于行業和百姓。

　　多功能家居賣場

　　目前城外誠總占地面積近40萬平米，是京城單體面積最大的賣場之一，擁有精品家具、家居建材、歐美國際、古典紅木、家居飾品五大主題賣場，實現家具、建材、軟裝系列全系覆蓋，擁有近2000家一二線家居品牌的百萬種產品。

　　除了家居賣場的職能，城外誠也是一座擁有京味兒氣息的家居文化廣場。賣場裝飾既具有濃厚樸實的“匠人”藝術氣息，又處處體現獨特的“城外誠”的氣度。建材主樓南大廳的“傳承”銅雕，將老北京家具匠人的木作技藝體現得淋漓盡致，把城外誠重誠守信、傳承不斷的精神點睛呈現；5萬平米的廣場是周邊百姓免費文化娛樂、健身運動的最佳場所，這些都使得城外誠廣場不僅僅是一個賣場，更是南四環的一個經濟文化符號，吸引著京城百姓和行業的目光。

　　提升服務 打造品牌

　　2015年是城外誠20周年，也是企業的服務管理升級年，圍繞著“感恩”的主題，城外誠開展了一系列營銷文化活動。首先，營銷方式升級，通過數據分析進行精準定位和快速出擊，“免單日”、“愛意滿城”、“超級店慶日”一系列引爆市場熱點的大型品牌聯動精準營銷，實現口碑和銷售雙贏。其次，城外誠品牌文化持續升級，城外誠近年來尤其注重文化主題活動，繼孝道、學雷鋒文化后，今年圍繞感恩開展了一系列的文化主題活動，邀請莫文蔚、VITAS、李玲玉、黃格選等明星，打造了“城外誠之夜”系列文化演出活動，讓企業誠信、服務、感恩相伴的品牌形象更加深入人心。第三，在管理升級方面，“教導學院”深入打造學習型企業，提升全員素質，強化高效溝通，規范部門要則，明確部門職能，實現企業高效有序運轉。

　　【對話】

　　積極打造“模范”賣場

　　新京報：明年城外誠有什么新計劃？

　　劉長河（城外誠家居廣場董事長）：城外誠以打造百年家居模范城為目標，所有的計劃都圍繞這個核心進行，城外誠現在已經具有了品牌、規模、影響力的優勢，今明兩年會繼續精進管理與服務，不斷提升軟件。通過系統整合，實現工作對接和溝通的高效提升。對內實現降低管理成本，向管理要效益；對外實現對顧客和商戶的服務優化升級。打造更為專業的銷售服務管理體系，從入場到售后嚴格把控，提升售后服務質量，全面降低顧客投訴，實現“模范”賣場。

　　城外誠發展二十年來，具備了足夠的品牌黏性和美譽度，專心做一家店，夠“大”夠“精”，對顧客足夠吸引。同時，多年來擁有一大批品牌擁躉，品牌聯盟的穩定架構將有利于城外誠的發展。